在处理无法投递的快件时，许多快递员往往直接将其转入退件程序。“新国标”明确了不同情况的流程：首次无法投递时，应主动联系收件人，通知第二次投递的时间及****；第二次投递仍无法投递，快递服务主体应主动联系收件人，协商处理方式；若联系不到收件人，或收件人拒收快件，与寄件人有事先约定的，按约定处理；与寄件人没有事先约定的，快递服务主体应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用。
快件延误是快递投诉的“重灾区”。“新国标”也划定了延误的具体期限：彻底延误时限应符城快递服务为3个日历天，省内异地和省际快件为7个日历天，国际快递为21个日历天。
“新国标”指出，标准时效快件的服务时限应按相应要求执行，例如：寄件地和收件地在同一城市城区的同城快递服务时限不超过24小时，其他同城快递服务时限不超过48小时；省内异地及省际快递，服务时限不超过72小时；港澳台快递服务时限不超过6个工作日；亚洲和北美洲地区的发达城市快递服务时限不超过8个工作日等。
EMS国际邮费按地区远近从1区到9区的国家价格区间是物件类首重90到370的元人民币，续重是30到120元人民币；物品类首重是130到445元人民币，续重是30到120元人民币。
EMS国际快递是各国邮政开办的一项特殊邮政业务。该业务在各国邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。以高速度、高质量为用户传递国际紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。EMS还提供代客包装、代客报关、代办保险等一系列综合延伸服务。