首先要看自己的物流跟踪信息，了解快件的最新物流跟踪信息在哪里。如果使用第三方软件查询，可以通过另一种方式查询自己的套餐信息。进入官网，ZTO快递进行查询。官方信息更新更快。确定位置后，记录自己的物流订单号。第一，如果是在某宝购物，可以先联系店铺客服，请客服帮你查询快递信息。第二，另外你可以自己联系中通的客服，索要快递更新信息上对应网点的电话，直接拨打对应网点的电话，查询你的包裹是否在这个位置。第三，有时候物流量大的时候会漏件，可能是信息更新不及时。这时候我们可以去官网，ZTO快递，找到我们所在的网点，自己上门找一块。此时，如果以上三种方法都不能解决问题，或者已经确定包找不回来了。下一步，我们必须采取补救措施，以尽量减少我们的损失。首先问问某宝的店铺，这件事是哪一方的责任。如果是卖家承担责任，那么处理方式就是补办。如果是中通的责任，那么卖家应该和ZTO快递有协议，损失应该由中通赔偿，最终结果也应该由卖家补办。两种结果我们都应该可以接受。至于卖家怎么和物流沟通，这个就不是我们能控制的了。
很简单，可以向快递公司索赔！1.首先你需要快递员向你证明你真的没有收到包裹2。联系卖家，把情况说清楚，然后卖家会处理的，放心吧！
物流耽误时间怎么索赔
一、有如下三种办法:
1. 如果是网购包裹丢失，这个处理起来比较简单，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。
2. 如果是私人邮寄包裹，这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单（或快递单号）及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。
3. 如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。
二、圆通物流赔偿和保价：
保价服务是指客户在寄递快件时，向圆通声明其价值并支付相应的费用，单件货物声明价值最高不超过3万元人民币的货物。当快件在运输过程中发生丢损时，按照核定的损失进行赔付的一种增值服务。
当快件在运输过程中发生丢损时，将根据消费者的保费进行赔偿。目前，“新保价服务”的保费分为四档，最低保费最低为1元，可享受1000元以内的保价，2元的保费可享受1000-2000元的保价。当快递物品的价值在2000-10000元时，需要按照保价的3%支付保费，而价值10000-30000元时，必须按照保价的5%支付保费。值得注意的是，圆通方面称单票快件最高声明价值不超过3万元。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?节选自海南省中部邮政管理局网站
法律分析：可以向经营快递业务的企业投诉，进行索赔。根据相关法律规定，用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。快件延误的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
法律依据：《快递暂行条例》
第二十七条 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
第二十八条 经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布****，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。