首先你的实际情况是物流还在途中,买家没有签收,所以按照淘宝一向偏向消费者的处理立场来看,机器快速审核快速完成退款在意料之中,我不清楚你的商品是否是7天无理由退换货的商品,哪怕你没有加入,现在除非某些生鲜和定制产品,其他产品小二人工处理的原则也是无论你是否加入7天无理由退换货,他都会按照这个原则去处理,只要买家不想要,就退款退货,至于找一堆莫须有的原因投诉,那就更不用说了。
站在商家角度确实有点冤,但是站在平台角度,官方说法是为了客户体验,刚开店的新手卖家估计会忿忿不平,其实习惯就好,至少对你的情况来说,你可以联系快递退回商品,损失的无非就是快递费而已。开门做生意,什么样的客户都会遇到,所以现在大家才会说开网店的成本越来越高!
另外你担心的收到货恶意退款的问题有点杞人忧天了,哪怕买家信誉非常高,享受急速退款,货还没有退回,钱已经赔付给买家了,这种情况不是说买家不退货淘宝就不管的。退款给客户后,他的申请退货退款入口还在,需要填写退货信息把商品退回,如果买家最终拒不退还商品,你可以在退款界面申请小二介入,只要买家没有物流记录信息,肯定判罚买家承担责任,这笔钱淘宝会承担。
当然,实际的操作过程中,有些恶意买家会买A退B,恶意骗取退款和商品。这时候就要在收回退件商品的时候特别留意,尤其是高客单价商品,包括物流节点重量,拆包、视频都要完整记录,到淘宝投诉提交证据,只要证据充分,都会获取赔偿。这种情况非常少,只要买家做了一次这样的事情,后续就不会享受急速退款权利了,所以也不必太过担心!
可以向物流公司进行索赔。可以拿着当时的托运单及相关手续找相关人员及部门处理。
《合同法》第三百一十一条承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任,但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担损害赔偿责任。