用户
个人收到的快递体验，有百分之99.9的都没有送货上门，最近一次送货上门是因为以高价购买了某米新款手机为例，这个手机快递上写着：极速送货，重要集团客户请送货上门本人签收，可以看出送货上门的原因:
1.卖主要求送货上门，
2.卖主挣的多，利润高，怕用户退款，极速送给用户打乱退款节奏，
3.卖主想要打造极速送送货，得到收货好评，为新产品赢得口碑，赢得与竞争对手竞品pk的时间。以上这三点就是送货上门的根本原因，不在于用于要不要求。至于特定情况下可以收费，什么是特定情况，如果一件快递非常大或者重，凭一个人无法送货上门或者需要多人协作送上门，或者需要用吊车吊装，无疑需要额外收费，也是情有可原。如果只是简单的一个小包裹，一封快递信，就要收取上门费用，这个有点不可取。另外，现在快递驿站与快递柜子，建设的数量已十分充足，小区附近比比皆是，如果上门送快递就要收费，那不想付款的用户，完全可以任然选择让快递员将快递送至免费的驿站或快递柜子，是否选择送货上门，这个选择权应该还是用户所有，先由用户做出选择，再去规定哪些上门能收费。
你这个件是用了在线下单功能吗？如果是在线下单，快递员需要在两小时内取件，否则会被处罚，你看一下时间，如果已经超过2小时，该快递员又一直没能来取件的话，可以不用等，转成别的快递，在线下单订单也是可以取消的，事后取消操作即可。
手机淘宝预约上门取件的操作步骤：
1.我的订单中找到相应的商品—申请退货—申请退货信息填写或选择，取件方式选择上门取件—提交申请。当上门取件预约接单后，即只需要等待快递员上门取件，同时会给您发送相应的取件码。
2.当快递员上门后，将取件码展示给快递员进行核销，取件成功，且完成运费的支付和确认后，上门取件成功。
如果这个时候线付款把邮费付了，把扣钱的截图发给店家，自己保留一份。他们没拿到东西不是寄丢了，第一时间打电话给对方要寄快递号。