1、首先向淘宝商家提出的退货申请通过后，就可以点击菜鸟裹裹选择主动上门取货了。
2、其次如果同时有两个宝贝需要退货，退货地址也是一样的话，可以只下一个上门取货的订单。也就是一个宝贝选择取货，另一个选填写物流。
3、然后，这样操作了以后在另一个页面就可以把两个宝贝关联起来了，当然也是一个订单一份邮费。
4、最后接下来就是等待接单，有快递接单以后会受到短信提醒，快递员会打电话确定取件时间，可以现金付款或者手机端付款支付即可。
现在不经收件人同意，快递员是不可以随便将物品放在驿站或快递柜里的。所以快递员会电话通知收件人，如果你要拒签，直接告诉对方退回去即可。
菜鸟驿站的包裹一般五天不签收会自动退货，具体还要看各个驿站的处理，一般在退回之前会联系包裹主人。
代收货服务的免费保管期为包裹签收日起的5天内。逾期未领取的包裹，菜鸟驿站有权将包裹退回, 或视自身情况收取合理的包裹超期保管费用，费用标准以站点内的实际公示为准。为确保消费权益，应在收到包裹到站通知信息及时前往站点领取包裹。
对于收货不便和有保护隐私需求的用户，在天猫和淘宝平台下单后填写地址时，从页面上选择菜鸟网络推出的“菜鸟驿站”即可免费使用代收包裹服务。
除 “菜鸟驿站”免费代收包裹服务的持续发力外，菜鸟网络还将与合作伙伴在寄件上进行合作：通过整合零散用户寄件需求，减少最后一公里的物流成本，优化时效，提高用户体验。