“再也不用手动查单号追踪退换货了，方便了很多。”
近日， 菜鸟裹裹在上门取件服务推出了一项新功能，商家端的退换货展示从此变得全程可见，大幅减少了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损 。通过1小时上门、全链路跟踪等服务， 每单退换货时间平均缩短了8小时，商家的物流纠纷率也下降了一半以上。
退换货一直是保证消费体验的重要一环，但在这一简单的动作中，却存在各种各样的“小问题”。
“在菜鸟裹裹推出上门取件服务之前，用户退换货时，将货物寄出后就不用管了。”迪卡侬客服总监张琴表示，“ 但平台对时间和流程都有考核，我们只能随时通过用户上传的单号查询快递进度，出了问题也只能电话询问快递公司。”
这样一来，商家会遇到各种各样的麻烦。例如不传单号、寄回商品没有明细清单，压根就不知道是谁退回来的、少寄漏寄等，消耗了商家大量的人力和时间成本。
在菜鸟裹裹提供上门取件服务后，做的第一件事便是将整个流程数字化。 覆盖商家将获取全程包裹物流详情，并对丢件破损进行保障。一下就解决了商家无法跟进退换货订单的问题。
还有不少人会在其中钻空子。“ 有人在平台上点击5件退货，实际上寄回来的只有4件，但这时平台已经完成了退款，买卖双方就会陷入无休止的举证中去 。”绫致客服负责人冯聪华介绍。
对绫致来说，旗下的Only、Veromoda、JackJones等知名品牌每天都有退换货订单，其中不少都不符合退换货条件。在流程“数智化”以前，绫致只能通过抽检解决，额外产生的错漏单就得遭受损失。
“有的人就寄回一个少件包裹，我们也只能硬着头皮完成退货。每年因此造成的货损比例不小，最大一单损失了好几万。”数码店铺ranvoo售后负责人刘海海介绍。“甚至还有的用户就是不愿出运费寄回，这种情况我们也只能认了，请他直接销毁。”
菜鸟裹裹的1小时上门取件也在逐步改善局面 。对消费者来说，精简的流程让他们一键便可完成退换货，运费险还能保证0元退换货，基本不再存在抵触寄回的情况。快递员上门取件也能减少空包、漏寄，从源头改善了商家体验。
这对商家来说是一个重要进步，“以前放好几个售后天天盯退货单，现在只需要一个同事时不时看看数据即可。”刘海海说。
目前，上门取件已覆盖了近20000个商家，为商家提供了“数智化”的退换货体验，日均为商家节省时间达160多万小时。在消费者端，菜鸟裹裹极速上门服务已覆盖全国2800个区县，其中四分之一用户已享受到1小时上门服务，“寄快递，用菜鸟裹裹”已成为消费者首选寄件平台。
淘宝退货，菜鸟裹裹主动上门取件，快递一般是韵达快递、中通快递和申通快递等，具体是系统安排到附近的菜鸟驿站，菜鸟驿站支持上述几种快递，以及其他140多种快递查询。
菜鸟裹裹支持的快递查询：支持顺丰快递查询,圆通快递查询,中通快递查询,申通快递查询,汇通快递查询,全峰快递查询,速尔快递查询,宅急送,国通快递查询,佳吉快递查询,如风达,淘宝订单,天猫订单,聚划算订单等140多家快递公司的快递订单查询，且查询结果自动跟踪。
2020年05月12日，国内最大的在线寄件平台菜鸟裹裹宣布，联手递四方，已推出国际寄件服务，在全国2800多个区县，使用手机下单，全国范围内，预约时间2小时内，就会有快递员上门取件。
菜鸟驿站：网购包裹免费代收，包裹全程跟踪、到站点自动提醒，取货操作简便；同时驿站还提供便捷的寄件服务。
扩展资料：
上门取件1小时达成标配 菜鸟裹裹寄快递时效最佳
菜鸟裹裹用时最短，平均时长都在当天可以完成寄件，最快的案例是28分钟。与此同时，菜鸟裹裹快递员还要求开箱验视、核验身份和取件码，操作流程规范。
京东快递官方承诺是1-3天内上门收货，平均在2天左右可以完成寄件，但其中出现上门取件失败的情况，产生了二次取件时长延长一天。同时，消费者还被要求在指定时间将退货包裹送至指定快递服务点寄送，快递员并未上门，也未当面做实名验视。
拼多多平台由于使用第三方快递，退货流程与普通快递流程类似，但其小程序页面无法显示快递运单号，需要消费者自己加快递员微信查阅单号。此外，取件时，快递员未当面核验身份证，并将未拆封的物品带回去贴单、称重。
不同网点快递员上门取货的效率在不同时间、不同工作量的情况下会产生一定差别，当日包裹量多、分配时该片区快递员恰巧忙于送货等特殊情况下，效率都会受影响；不同快递平台系统分配机制也存在差异。
不过，依据测评结果，在上门揽收环节，不同平台快递员服务水平、操作流程合规度参差不齐，有的平台暴露出调度效率较低、上门时效难保证、实名制验视欠缺等问题。
参考资料：
--菜鸟裹裹参考资料：
南方都市报--上门取件1小时达成标配 菜鸟裹裹寄快递时效最佳