这种情况的话，就是有可能是您的那个淘宝和你的那个支付宝的话，没有进行一个实名认证，你直接就是把淘宝和支付宝实名认证就可以了，这边菜鸟的身份码的话是同步更新的，你实名支付的话，就会显示是你的名字，有可能的话就是因为你的这个手机号的话，之前有绑定别人的那个菜鸟。
菜鸟裹裹实名制：
1：首先打开菜鸟裹裹APP，然后点击底部支付宝账号快速登录，进入支付宝授权界面。
2：点击确认授权，最后回到菜鸟裹裹APP就会发现已经实名啦。
菜鸟裹裹是阿里巴巴旗下菜鸟网络提供快递服务的应用软件，提供寄快递、查快递、取快递功能服务。
支持菜鸟App、手机淘宝/支付宝/微信搜索菜鸟裹裹小程序下单预约，快递员2小时内上门取件，同时可在线下智能寄件机、快递点到站寄件，实现多种方式寄快递。
菜鸟裹裹支持线上预约寄快递、线下寄件机自助寄快递、代寄点寄快递、国内外快递运单查询、快递自动跟踪、菜鸟驿站代收服务、快递进度实时提醒等。
2020年05月12日，国内最大的在线寄件平台菜鸟裹裹宣布，联手递四方，已推出国际寄件服务，在全国2800多个区县，使用手机下单，全国范围内，预约时间2小时内，就会有快递员上门取件。口罩等物资就能方便寄达全球。
邮寄地区包括:美国、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、比利时、卢森堡、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、新加坡、马来西亚、越南、阿联酋、以色列和中国香港，接下来会覆盖更多区域。?
2020年6月，菜鸟裹裹发布年中报告显示，已有2亿人使用菜鸟裹裹寄快递。
2020年9月20日，菜鸟裹裹2020发布会上，菜鸟裹裹CEO李江华宣布"1234战略":未来一年，100城寄快递可按需送达上门，20万寄件点将覆盖全国，30城上线环保袋，服务4亿用户。
快递单号填错，快递公司匹配错误。物流系统没有办法匹配到包裹的物流信息,那样的话，时间长了，淘宝就会判定你的包裹是属于异常的。这时候就要进行修改快递单号或者快递公司。
2、快递公司系统不成熟。选择的快递公司较小或者是刚成立不就的快递公司，就会各方面体制系统不成熟，对包裹物流的追踪不太准确，或者是更新不及时，这样也会导致物流异常提醒。这时候我们需要后期选择一个规模较大，制度完善的快递公司。
3、物流的原因。可以直接百度相应的物流公司选择人工客服服务，告诉他们相应的快递单号，让他们查询物流异常的原因，让他们协助解决。或者在后台提交对应的情况，这样也可以让物流公司看见我们的问题，可以让他们去解决。
所以根据处理方式，我们知道了出现物流异常有很多种原因，比如揽件异常、中转异常、签收异常。如果我们购买的物品没有一点物流信息或者揽收信息，这样就需要我们直接联系卖家，咨询原因。如果卖家解决不了可选择退款。
产品在运输中出现异常，有些产品在运输过程中会因为天气，像连续几天的暴风雨不能继续送货，或者因为疫情原因也不能继续送货，这时候我们可以联系对应的物流公司，询问其中原因，如果自己不想联系，可联系卖家，卖家会去联系物流公司寻找原因，然后再进行反馈。
还有一种就是签收异常，我们可看见有时候物品已经到达了地点但是就是没有给派送，这时候可能就是自己的地址填写错误，导致送货员到了一个错误的地方，或者是手机号填写错误，快递员联系不到本人。
这时候我们不要急，一般上面会有派送员的****，我们可以根据物流更新的派件员电话方式，直接打电话询问原因，根据不同的原因给出解决办法，这样就看可以直接送到目的地了。