京东上商家鞋盒破损了退货不是顾客承担运费，包裹破损的话，这个属于一个他们的卖家的一个失误，所有的承担都是需要卖家来负责的，比如退货的运费，然后商品的更换和一个赔偿的问题都是属于卖家的。
京东经营理念
合作，国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。
诚信，京东在发展上秉承先人后企，以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户，供应商，投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。诚代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而信则代表了京东以信用为根本的发展信条。可以说，诚信既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。
交友，如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户，员工，投资方，供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。