这种情况，收件人长时间外出不在家，不方便收取快递，首先可以安排家里人帮忙去快递柜取件，避免长时间没取被退走。如果家里人也不方便签收，可以联系快递员跟他说明情况，表明这一段时间没在收货地点，不方便签收，让他先放在快递公司保管。然后再跟快递员再预约一个签收时间，等到了那一天，再联系快递员派送给您签收即可，这样就避免长时间不在家，签收不方便时快递被退走的情况发生。这几天，丰巢公司可谓是始终处在风口浪尖之上，被骂得体无完肤。
原因在于，丰巢于5月份开始“悄悄”启动了会员制服务，对于普通用户凡是超过12小时取件将会被收费，每12小时收5毛钱，3元封顶。消息甫出，网络中炸开了锅。
面对众多网民们的不满和质疑，丰巢方面给出来的解释，初衷是鼓励用户及时取件，有关高管还成公司亏损严重，几年内已经亏损20亿元。随后丰巢还推出了一些配套措施，比如顺丰快件及时取出邮件里、绑定亲友手机号取件等，尽可能减少收费政策对消费者的影响。但，仍有大量网民表示不能接受收费服务。
丰巢快递柜，从几年前开始进入市场，就一直是免费模式，对于消费者来说早已习惯这种方式。而此次突然推出会员制开始收费，不仅改变了消费者早已形成的习惯和认知，更在于认为此举等于变相增加了消费者的购物成本。
从法律上来说，法律界人士，不管是法学专家内还是律师行业之间，分歧较大，认为丰巢收费“有法可依”与“认为收费违法”的意见呈现明显的两派，更在普通消费者群体中，绝大多是是反对收费的，这也符合老百姓的朴素愿望和行为。
快递柜酝酿涨价的消息，已经传了好几年了，按说消费者早就有了“心理准备”，但此次反对声音之大，第一就是很突然，第二就是认为收费不合法。
之所以说突然，是因为丰巢推出收费新政是“悄悄”出现的。以笔者为例，在5月7日笔者有一个快递未能在12小时内取出被收了5毛钱，这是以往没有出现过的情况。询问快递员得知这是新出的政策，后来也就是这几天丰巢事件在网络上爆发，才知道丰巢方面已经启动了新的保管规则。也就是说，丰巢收费新规则，没有通过其应有的官方渠道对外正式发布，或者宣传的力度并不够，太多消费者并不知道，只是突然被收费了才得知。
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全文共1313字，阅读大约需要3分15秒。
对于丰巢快递柜对超时未取出的快递
收取一定费用
消息一出很多网友就吵翻了！
有人对此表示理解
但更多人认为
这事不合理！
对此
丰巢负责人
回应网友质疑
质疑一：
快递员自作主张投递 关我啥事？
有网友表示
快递小哥把快递放进储物柜
都不打招呼
即使自己的店离快递柜只有几十米
但从来没收到过“送上门”的快递
▼
根据《消费者权益保护法》、《邮政法》、快递条例的相关规定，快递必须经过本人的签收。事实上，在相关规定出台后，快递员不告知消费者就将快递投放到快递柜仍是普遍现象。
对此，深圳市消费者委员会法律部副部长何宝媚称，快递员将快件投放到快递柜前，必须告知市民这个快递柜是收费的，如果市民不接受，那么快递员不能将快递直接投放在快递柜里。
也有律师表示，在未经顾客同意的情况下，快递员擅自将快递投放到快递柜，由此产生的费用应当由快递公司来承担，如果快递公司可以证明，做了需要告知的培训，那么就由快递员自己来承担相应的责任。
但是，如果消费者因为不愿意付费，不愿意放丰巢柜怎么办？丰巢方面表示，末端选择快递交付的方式，还是要靠用户和快递员之间的沟通。
质疑二：
睡一觉起来就超时？我好冤啊！
有市民认为
12个小时太短了
由于日常加班或出差等原因
确实无法按时取件
▼
对此，丰巢科技有限公司负责人表示，快递柜收费是为了解决滞留件的问题。根据丰巢后台数据显示，近八九成的用户可以做到12小时内取件。
为了避免出现市民因出差等特殊原因导致超时的情况，丰巢快递柜企业同步上线了亲友代收功能。在后台绑定亲友的手机号码，快件到柜后亲友就可以同步收到信息取件。后续，他们也将和快递公司沟通，做好收费的宣传和提醒的服务。
质疑三：
取出来发现快递受损 算谁的？
市民担忧
如果取件时
发现快递受损怎么办？
责任如何划分？
▼
丰巢科技有限公司负责人李文青表示，市民不需要担心，因为丰巢柜子上是有视频监控的，所以可以通过视频监控来去判断，如果在保管过程中由于丰巢产生问题的话，赔付是由丰巢承担的。
质疑四：
明明给了快递费 咋又来收钱呢？
有市民表示
自己已经给了快递费
寄存快递再收费的话不太合理
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丰巢快递柜通知显示，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶，丰巢会员月卡和会员季卡则不限保管次数。
快递柜收超时费
快递小哥比你还“崩溃”
其实，看到丰巢快递柜超时收费的消息，快递小哥可能比消费者还崩溃。虽然根据相关规定，快递员将快递放入快递柜要先征求收件人同意，但在实际的操作中，除非单上明确写送货上门，快递员一般都会统一放在快递柜里或是指定地方。
小编有话说
针对快递柜超时收费的问题