流程：\x0d\ 一、 业务受理。\x0d\ 网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。\x0d\ 二、 业务揽收。\x0d\ 业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。\x0d\ （一）、工作准备：\x0d\ 1、确保通讯工具、交通工具的工作状态良好。\x0d\ 2、确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全。\x0d\ 3、确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全。\x0d\ 4、保证个人仪容仪表，调整好工作状态。\x0d\ 5、熟知最新的公司业务动态。\x0d\ 6、至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人。\x0d\ 7、妥善放置已揽收快件。\x0d\ 8、进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。\x0d\ （二）快件核查：\x0d\ 1、确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件\x0d\ 可向客户提供解决方案或不予收寄。\x0d\ 2、严格按照《快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。\x0d\ （三）快件包装：\x0d\ 指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。\x0d\ （四）运单填写及称重收费：\x0d\ 1、告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价。\x0d\ 2、对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名。\x0d\ 3、对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明。\x0d\ 4、将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置。\x0d\ 5、将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据。\x0d\ 6、对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。\x0d\ （五）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。\x0d\ 对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。\x0d\ 三、 快件分拣\x0d\ 处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。\x0d\ （一）工作准备：\x0d\ 1、熟知最新的操作处理通知。\x0d\ 2、领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等。\x0d\ 3、检查扫描设备、传输设备是否正常。\x0d\ （二）快件接收：\x0d\ 1、引导快件运输车辆准确停靠，核对车辆及押车人员身份。\x0d\ 2、检查车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解。\x0d\ 3、将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理。\x0d\ 4、对快件进行到达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。\x0d\ （三）、按快件流向对快件进行分类分拣；\x0d\ （四）、快件封发：\x0d\ 1、对快件进行发往下一站点扫描。\x0d\ 2、根据快件属性进行装包并封口、贴包签。\x0d\ 3、依照发运车次、方向，正确合理装载快件。\x0d\ 4、对装载完毕的车辆加封，并装好交接手续。\x0d\ 5、依次引导快件运输车辆安全离开。\x0d\ 四、 快件投递\x0d\ 快递员对于本区域的快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快件的安全。\x0d\ （一）派件准备：准备好需使用的交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表。\x0d\ （二）、快件交接：\x0d\ 1、领取属于自己派送范围内的快件，与处理人员当面确认运输方式。\x0d\ 2、对快件进行检查，确认核对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题的快件，并及时交与处理人员。\x0d\ 3、与处理人员确认件数，利用扫描工具，逐个对快件进行扫描。\x0d\ （三）、快件派送：\x0d\ 1、根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序。\x0d\ 2、到达目的地妥善放置交通工具及快件。\x0d\ 3、进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件。\x0d\ （三）、快件派送：\x0d\ 1、根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序。\x0d\ 2、到达目的地妥善放置交通工具及快件。\x0d\ 3、进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件。\x0d\ （四）、快件签收：\x0d\ 1、核查客户或者客户委托人的有效证件。\x0d\ 2、提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装破损的快件，应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理。\x0d\ 3、对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开具相关票据。\x0d\ 4、派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指导客户在指定的位置签字；采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字。\x0d\ 5、客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联。\x0d\ （五）交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工作人员，涉及相关费用的，一并上交。\x0d\ （六）无法正常投递的快件处理：对无法正常签收的快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。\x0d\ 1、首次投递不成功，工作人员应主动联系收件人，确认再次投递时间和地址。\x0d\ 2、再次投递不成功，可告知公司地址和工作时间通知客户自取，若客户仍需要投递的，应告知额外费用。\x0d\ 3、对于联系不上收件人和发件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3个月后，可按相关规定处置快件。\x0d\ 客户上门自取的快件参照以上流程处理。\x0d\ 五、 快件查询\x0d\ 客服人员依托网络客服平台提供快件状态查询服务。\x0d\ 1、客服平台包括电话及网络在线查询系统，客户也可根据网站快件查询系统自行查询。\x0d\ 2、对于通过查询系统不能查找的快件，客户电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知客户快件状态，不能提供快件状态信息的，应告知客户索赔内容及程序。
上门取件两小时上门什么意思
上门取件两小时上门什么意思，中国可能有着全球最大的网购人群，据相关数据显示，用户数近4.6亿，是美国的2.6倍，因此我国的快递业异常发达，下面来看看上门取件两小时上门什么意思。
上门取件两小时上门什么意思1上门取件的意思是：客户通过电话、手机、电脑等途径下单预约之后，快递员通过客户所提供的地址上门取需要邮寄的物品，是快递的一种取件方式。圆通、申通、中通、顺丰、韵达等等很多快递公司都可以上门取件，但需要提前在手机或者小程序中预约。
在淘宝退货的时候，有的会写“商家同意退货后，选择上门取件，2小时上门取件慢必赔”。当买家购买带有“上门退货”标示商品在申请退款或发起维权投诉时需要退货时，可以享受物流公司上门取退货的服务。这是为买家在退货时，提供的一种更省心便捷的物流服务。
快递是指物流企业通过自身的独立网络或以联营合作的方式，他们将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人手中。广义的快递是指任何货物的快递；而狭义的快递专指商务文件和小件的紧急递送服务，但都是从一方安全的寄送到另一方的运输形式。
快递行业作为邮政业的重要组成部分，其具有带动产业领域广、吸纳就业人数多、经济附加值高、技术特征显著等特点。它将信息传递、物品递送、资金流通和文化传播等多种功能融合在一起，关联了多个领域，是现代社会不可替代的基础产业。
上门取件两小时上门什么意思2近日，菜鸟裹裹宣布2小时极速上门取件已覆盖全国284个城市。
这就表明，不仅是北上广深杭等沿海一线城市，包括武汉、长沙等二线城市，甚至是拉萨、海南等城市都已经享受到2小时上门取件了。
虽然说是2小时极速上门服务，但是根据统计，快递小哥们上门的时间大多都在一小时左右。而且非常方便的一点是，用户还可以让快递员在指定的时间上门取件。这样对用户来说，非常便捷。
并且对于用户来说，除了寄件更方便外，退换货也更加的简单。
所有拥有运费险的用户，只要是在这些城市之内的，都可以直接在淘宝上选择“我要寄件”的“快递员上门取件”，便可以享受在家也能退货的便捷服务。
根据菜鸟发布的数据，目前使用裹裹寄件前十的城市分别是上海、北京、广州、深圳、杭州、南京、苏州、东莞、成都和天津，菜鸟裹裹服务的人群已经过亿。
现在，菜鸟裹裹的极速寄件服务已经接入了淘宝、天猫、支付宝和闲鱼等APP中。所以使用这几款软件的用户都可以享受到这一服务。
还记得去年京东也在全国上百个城市中推出了一个“京准取”的 物流服务，也是希望能够给用户带来更好的使用体验。
所以，这次菜鸟裹裹的2小时上门取件已经覆盖到了284个城市了，这是要跟京东杠上的节奏？
虽然从之前的速度来看，京东物流的速度确实要比菜鸟裹裹的快，但是现在很明显，菜鸟裹裹覆盖的城市更加广泛。
不过相信有了菜鸟裹裹的竞争后，未来京东为了笼络用户，势必也将扩大自己的服务地区。
上门取件两小时上门什么意思3淘宝退货上门取件要付运费吗?
淘宝退货上门取件不需要付费，只需要支付快递费。上门取件的费用根据用户选择的快递来决定，只需要用户进行支付快递费用。
运费谁承担?
1、卖家：
(1)这种问题，一般卖家吃亏的比较多。正常来讲，因为哪一方的原因造成需要退货，那应该哪一方出运费，但现在的'实际情况却不是这样。我想，一切都是钱在作怪吧
(2)包邮商品出现退货情况的时候，商家本身就已经承受了一次发货运费的损失了，试想一下，有谁会甘心再承担一次退货运费的损失。
(3)看起来运费险为卖家解决了烦恼，实际上这完全就是一个坑。买家在选购商品的时候，同样的东西同样的价格，有运费险的必然比没有运费险的更加吸引人，所以这样就引得商家被迫的都去参加运费险计划。但是保险公司是来赚钱的，当赔付金额超过保费的时候，保险公司则是不会给你保的了，所以，商家虽然是少赔了退货运费，但是却多赔了保费。
2、买家：
(1)质量问题是由卖家来承担运费的，如果您购买的宝贝店家不给承担全部邮费，建议可以在后台申诉他，淘宝小二会介入处理的。
(2)七天无理由退货，七天内由卖家承担，七天后就看你对这个商品的注明，
正常情况下买家无论如何都不会愿意出运费!需要跟卖家好好沟通。
(3)质量问题或确实和描述不符，卖家承担;如果是买家原因，不喜欢不合适啥的，买家自己承担。这是做人最起码的道理，只是不懂这个道理的人很多。
淘宝退货上门取件的话，是不需要运费的哦，所以各位淘宝用户们对于商品不满意的话，都是可以去申请退货退款的哦，只要符合退款的规范，那么基本都是可以申请退款成功的哦。