市民：快递员不打电话就直接放代收点
快递代收点一般都设置在小区周边商店等地方，以小区为单位，快递送达快递代收点后，同时收货人会获得一个取件码，凭码取件。快递代收点、智能柜的出现让平时上班没空收快递的人拍手叫好，但不少市民抱怨的声音也随之而来。
市民刘女士告诉浔阳晚报记者，有了快递代收点再也没有快递送到家里，都是收到一条短信，需要自取，这种“自提”的方式给她带来麻烦。“原来快递员还会打个电话叫我到楼下拿快递，如果不在家则放在其他指定地方，现在人明明在家却无人打电话，而是直接发短信让我自取。”刘女士说，由于怀孕了，经常需要给宝宝购买生活用品，快递代收点在小区外，有点距离，一些比较大的快递她根本拿不动，只好让老公每天跑几趟。
市民吴先生也遭遇了这种烦恼，吴先生表示，前一段时间他网购了一款家用小电器，本来电器都需要快递员送货上门，当面进行验货。吴先生说当时自己明明在家，可以当面收件，但快递员电话都不打直接塞进智能柜。“如果不在家放进去我可以理解，但电话都不打就让自提，如果快递产生纠纷，很难理清责任方。”吴先生说道。
快递员：省时省力 派件效率高
如今网购成风，快件量越来越多，快递员有送件量的任务，而且收入也和这些数量挂钩。对于市民抱怨未经过同意快递员私自送到第三方平台代签收的情况，不少快递员表示根据快递公司的规定，他们基本都会事先通知收件人，但有时候收件人电话无人接，有的不在家快递无处放，令不少快递员十分无奈，而快递代收点、智能柜派件效率高，确实解决不少快递员难题。
采访中不少快递员表示快递代收点、智能柜的出现无疑大大减轻了快递员的工作量，提高了派送效率。快递员小钟表示，现在他每天的投递量有一两百件，每次投递都会事先联系客户，但不可能百分百做到。“有的收件人电话无人接，有的接通不在家，物业、门房不让放快递，快递只能放在快递车上等待下次配送。”小钟说。由于配送快递时间不定，有的市民为了方便拿快递，要求他们放在快递代收点、智能柜。
小钟表示把快件存放在快递代收点、智能柜，根据快递的大小，每件需缴相应费用，快递代收点和智能柜会自动发短信给收件人。有了地方放快递，快递员短时间内可以派送更多的快件，效率大大提高，更为安全和“划算”，这也是导致送货上门的快递员越来越少的原因。也有快递员明确表示，并不会将快递放在代收点、智能柜，除非收件人协商后明确要求。尽管送货慢一点，但亲自将快递送到收件人手中，可以减少一些不必要的麻烦。
快递公司：市民如遇“被自提”可投诉
采访中，不少市民表示理解快递员辛苦，但随着快递代收点、智能柜越来愈多，快递员送货上门现象越来越少，市民还没有选择，快递“被自提”现象已成习惯，很多市民建议在“被自提”之前，快递员应先给收件人打电话，这个环节不能少。
浔阳晚报记者查阅相关资料，得知在快递服务国家标准中明确规定，投递形式应主要包括按姓名地址面交、用户自取或与用户协商投递3种形式，快递服务组织应对快件提供至少两次免费投递。收派员将快件交给收件人时，应告知其当面验收快件，若收件人本人无法签收，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收。代收时，收派员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。也就是说，快递员送货时，要把快件当面交给收件人，如要让他人代为签收，须取得收件人允许。
采访中，多家快递公司也明确表示，他们都要求快递员一定要打电话与收件人沟通，经过收件人允许后才能由他人代为签收。市民如果遇到没有事先征求同意而被自提、代收的情况，可以及时与快递员联系，或者拨打快递公司的投诉电话，送货上门依然是快递员的责任，并不会因为快递代收点、智能柜的出现而改变。
尽管抱怨声不断，但仍有不少市民表示快递代收点、智能柜解决了家中无人的尴尬，希望对于快递自提应该多些宽容，毕竟有一定市场需求，而快递公司除保证投诉渠道外，更应该提升相应管理办法，使之不断完善发展。