退货流程：
1、在苹果官网的订单处点“退货”，选择“快递上门取件时间”，这个时间一般为两天后。
2、苹果通知EMS上门取件。
3、EMS短信通知“即将上门取件”
4、在“快递上门取件时间”的那天，EMS会打电话问是否有苹果设备需要退货，然后需要准备好包裹。
5、快递员打电话询问地址，然后等待他上门取件。
6、a.快递员上门取件时，为了安全起见，可以要求核对“退货号”，确认无误后交给快递员。b.在EMS单子上的“寄件人”上写上姓名，在“电话/手机”上写上手机号码。其他的一律不用填写，因为“退货标签”已有说明。c.记得保管好底单，底单的右下角有13位的数字，是用来查询包裹运送情况的。底单的右上角有EMS的官网查询网址。d.请勿付邮资。
7、EMS把包裹送往苹果公司。
8、苹果退货中心收到退还的物品经检测无误后，便会启动退款程序。收到退款的时间会根据订购时的付款方式而定。
EMS可以上门收件，如果是多件物品或重物，建议自己包装好，快递员会提供快递外包装。
1、进入EMS的官网,官网都会有在线下单,直接下单等快递员上门收件。
2、通过11183电话人工及语音下单接通后选择选择1号键上门揽收,点击“*”键立即下单(电话号码要在EMS的维修公众号进行相应的注册及地址绑定);点击“1”键为预约下单,点击“0”键为人工服务。
3、EMS不仅可以通过官网或者客服电话预约上门取件,还可以通过微信预约。
EMS的优势：
1、EMS可以说是中国范围内最广的快递，到全国各大中城市为4天，到县乡5天。
2、网络强大，全国2000多个自营网点。任何地区都能到达。
3、EMS限时速递，相当快。100个城市之间的速递，能送货到手。
4、EMS的货物丢失损坏率一直维持在百分之一以下，安全性较高。
5、EMS为了保证客户服务质量，法定节假日均保持营业，天天配送（农村地区节假日除外）。