屡屡出现的理赔难、赔付争议等现象，同样在考验着快递保价服务的价值所在。
顺丰同城连续两天上榜热搜，使得快递保价与理赔的话题再度引发热议。
针对寄丢客户黄金一事，9月14日，顺丰同城相关人士在回应21世纪经济报道记者时表示，“此事9月10日发生以后，我们第一时间协助客户报警，同时进入客服全额理赔流程。9月12日，我们收到用户的理赔确认函，并安排财务打款。9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。9月13日最新进展是，经过警方的调查寻找，在各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。”
虽然事情暂时告一段落，但这一事件背后所涉及的有关快递保价的讨论还在持续发酵。
快递保价话题并非第一次冲上热搜，顺丰同城也并非第一家因保价快递理赔而被消费者“吐槽”的物流公司。在国内快递行业，保价快递的理赔几乎成了一个顽疾，时有发生，阻碍着快递公司服务质量的提升、服务形象的塑造。
2021年，我国快递行业正式迈入“千亿件”时代。然而，随着快递业务规模的不断扩大，邮政业务申诉情况也与日增多。这其中，涉及邮件丢失、损毁的投诉占比较高。
事实上，推出保价服务已经成为每家快递公司的“标配”，但各家快递公司对于保价所约定的细节标准却有所差别。与此同时，屡屡出现的理赔难、赔付争议等现象，同样在考验着快递保价服务的价值所在。
保价服务成标配
在刚刚过去的中秋假期，国内邮政快递行业交出了一份令人满意的成绩单。
根据国家邮政局监测数据，9月10日至12日，全国邮政快递业运行总体安全、平稳，共揽收快递包裹8.52亿件，分别较2021年、2020年中秋假期增长0.24%、24.8%；投递快递包裹9.31亿件，分别较2021年、2020年中秋假期增长0.11%、37.9%。
业务量的增长，已经成为国内快递行业的常态。自2021年起，中国快递行业正式进入“千亿件时代”，且在今年有望再创历史新高——今年上半年，全国快递服务企业业务量累计完成512.2亿件，同比增长3.7%。
从分类上看，快递包括同城业务、异地业务以及国际/港澳台快递业务。此次，顺丰同城寄丢客户黄金的快递业务，便属于同城业务。
然而，正当全行业在迎接快递业务量不断攀升的良好发展趋势时，另一项数据也不得不引起各家快递企业的重视。
国家邮政局公布的邮政业用户申诉情况显示，今年2月份(公示停滞于该月)，邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少，分别占申诉总量的41.5%、29.1%和21.3%。其中，在邮件丢失短少申诉中，主要占比是“企业未按照规定赔偿”。实际上，21世纪经济报道记者注意到，在此前每个月公示的邮政业用户申诉情况中，“企业未按照规定赔偿”都是邮件丢失短少申诉的最主要缘由。
“快递保价问题争议，跟中国快递服务需求层次变化有关。”物流行业专家杨达卿在接受21世纪经济报道记者采访时认为，中国快递服务需求主体长期以小批量、低附加值电商件为主。这些快递货值不大，即使过去消费者对保价也有争议，但因损失不多，加之法规不健全，多数放弃权益维护。
“但随着快递成为百姓生活高度依赖的服务，人们越来越多地采用快递寄递高货值商品，一旦损毁丢失，损失额度大。”杨达卿进一步指出。
高货值寄递包裹量的增多，是当前国内快递行业揽收端出现的一个明显变化。因此，为了降低赔付成本和争议，保价则成为各家快递企业的“标配服务”。
一位快递企业人士告诉21世纪经济报道记者，“目前各快递公司都已推出保价服务。物品保价一般是指为确保高客单价物品快件安全转运，保障客户利益而推出的保价业务。”
该人士总结了目前几家快递企业的保价服务情况。一般而言，快递价值不超过1000元，保价赔偿上限约800至1000元/单，保价费用一般为1元；价值在1000至2000元之间，保价费用一般为2元；价值在2000至1万元之间，保费一般为金额的千分之三；价值在1万至3万元之间，保费一般为金额的千分之五。
丢件应该快递赔偿。然后商家全款退货或者补发。
无论海淘还是国内邮件，一旦出问题都是由寄件方提出申请调查。调查结果出来后按照规定进行赔偿。如果你的寄件人没有买保价，就是按照重量或者体积赔偿，赔偿的是邮费，不是邮寄物。
首先海淘包裹丢件分为三种情况，一起来分析分析。
第一种丢件情况：商家到转运仓库路上丢件（或者快递派送错了），造成转运那边一直没有入库。
第二种丢件情况：转运仓库丢件。
第三种丢件情况：国内快递如ems 韵达给你丢件。
一般来说海淘包裹丢件是以上这三种情况了。
第一种的话找转运一般没有用，因为转运没有收到包裹是无法入库的，这种只能找下商家或者快递那边说明情况或者看下签收人，去签收人对应转运那边问有没有这个包裹。
第二种的话，就比较简单了，直接找转运那边处理理赔就好，毕竟是转运的责任给你丢件了。
第三种的话 就得找国内快递理赔，一般可以让转运客服帮你联系处理，如果想要理赔快点，建议直接投诉快递就行，这样他们处理就很快了。
海淘丢件处理：
1、不要随便签收。转运包裹要在签收前检查货物包装完好情况，如果发现包装有明显的破损或者拆撕痕迹，就不要随随便便就签字确认，一定要拒签。
2、注意保留证据。注意保留货品的物流、重量、物流单据、包裹外观等信息，当面验收时注意拍照或者录像保留证据。
3、问题核实。查询包裹入库、转出等信息，核实包裹出问题的地方，看是发货的问题还是转运的问题，便于后续的申诉。
4、联系客服。发现丢件后要第一时间联系转运公司的客服，说明丢件问题，并且提供相关证据，同时要了解清楚丢件处理的流程，保留通话聊天记录当做证据。
5、注意态度。转运丢件时，受损失的是我们购物者，反馈问题时语气要强硬，将问题说清楚，理直气壮地进行申诉，但是也不要胡搅蛮缠。
6、注意申诉时效。申诉过程中要紧跟着处理进度，避免转运公司拖延处理速度，推诿责任，要注意防范转运公司的拖延战术。
7、保留申诉权利。通过国家邮政官网进行申诉，因为国内的物流快递都归邮政管理，所以这个渠道还是比较有效的，建议将这个申诉方式当做最后的保障。