前台管理主要是做什么的？
企业性质的不同，其工作职责也不同。 外资企业、合资企业、三资企业、私营企业其经营背景不同，企业文化及企业机制不同，其职责也不同。 前台电话职能概述: 一、负责来人来访人员的引见、接待、登记； 二、负责公司电话、外来档案的接转、记录及转告； 三、负责车辆的整体排程； 四、对办公室仓库予以管理，并予以做好各项登记、记录，并按规定进行盘点； 五、每日不少于一次的全员的考勤核查，并予以记录； 六、对请假、休假等情况予以提交审批； 七、协助人事文员进行员工的招聘、培训； 八、完成上级的其他临时性任务。 供你参考！
酒店前台主要是做什么的/酒店前台接待工作流程
早班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A）仔细检视每日活动报表
B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
C）了解会议资讯，核对会议用房数
D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
E) 检视各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置
F）检视当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
G）核对房态，确保房态正确
H）查当天预离店客人，并知会收银员
I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
J）确认住店客人资讯、房价已完整、正确输入电脑
K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑资讯。收回钥匙及开出换房通知单
L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联络
中班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A）仔细检视每日活动报表
B）了解会议资讯，核对会议用房数
C）口头与书面交接
D）检视各部门钥匙记录情况
E）整理预订，并估计当天售房状况
F）核对房态，确保房态正确
G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
H）确认住店客人资讯、房价已完整、正确输入电脑
I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑资讯。收回钥匙及开出换房通知单
J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
K）交接下一班未完成事项跟办
L）随时与下一班同事联络
夜班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A）仔细检视每日活动报表
B）了解会议资讯，核对会议用房数
C）口头与书面交接
D）检视各部门钥匙记录情况
E）整理预订，并估计当天售房状况
F）检查未开餐券房间，并补开
G）确认住店客人资讯、房价已完整、正确输入电脑
H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑资讯。收回钥匙及开出换房通知单
I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况
市场管理主要是做什么的？主要是面向外部，如，市场调查，公关，广告，销售等，而工商管理则主要面向企业内部
物流管理主要是做什么的？物流专业主要从事的都是快递业、国际货代业、运输业、港口经营业、仓储业、部分产品加工承揽行业、分拣包装行业、物流装置维护行业、商检部门、咨询服务业等。
具体内容：
有效地选择和管理第三方物流，带领团队改善物流供应链管理，提高物流效率，降低物流费用，提高物流满意度。
对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、装置、方法和资讯等六大要素的管理。
对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。
对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理。
对供应链、物流运作、库房管理运作等方面的资料进行蒐集、分析和总结。
工商管理主要是做什么的我个人认为工商管理是工业企业和商业企业的管理工作，管理是一个很复杂的过程。
在一家公司，有很多的部门，这些部门都有各自的部门经理，有销售部，人力资源部，财务部，采购部，生产部等等，这些部门经理除了负责各部门的专案及人员管理，还要与其他部门进行协调来保证公司大方向的发展和执行。
而总经理（CEO）则要管理这些部门，维持各部门的发展运作和协调，除了这些，他还要根据政策，行业发展动态，国际国内供求市场的变化，新技术的研发等等资讯进行综合评价和分析，然后为公司定出战略性的发展目标及具体计划，这之后，就要对定出来的计划进行有效的执行并有力监督，最后，还要把市场中的效果及时反馈以决定下一个决策，比如是继续生产，扩大规模，减产还是停产等等。大公司的专案是多个同时进行的，总经理还要决定资源的分配优化和统筹协调的问题等等。公司产生利润，总经理还要决策利润的分配，公积留多少，要维持公司发展的动力；分红要给多少，要坚定投资者的信心。等等等等。另外，建立一个优秀的团队也是经理的职责之一，要充分的授权和发挥手下的能力，这是一个很综合的工作，我觉得要胜任这个工作的人素质性格也要比较综合，总经理的人格魅力有时候可以成就一个企业也可以毁灭一个企业。
这些只是我通过一些课程的学习总结出的一些观点，也只是一些大概，高层管理虽然不要很多技术性管理（那是部门经理的事），但他们主要负责的是公司战略性问题，也是就负责公司未来发展的事，现在广告宣传和公共关系也很重要，这些也是高层们决策的范围。
酒店前台主要是做什么登记入住客人、记录身份证、收取押金、安排客房、回答咨询、安排查房、结算房费等等。
综合管理部主要是做什么的?主要根据各公司的机能不同而不同，一般是财务、行政、人事，有的公司是运营+企划！要了解你们公司的架构和设定该岗位的目的是什么才能清楚！
商场管理员主要是做什么的？商场管理员是在超市及各大商场对销售，纪律等进行管理的工作人员。
1，为业户考勤，严格监督业户的出勤情况，做到无迟到，无早退，无空摊位的现象的发生。
2，维护商场正常的经营秩序，做到无越位摆放，无高声叫卖和违反经营管理规定的现象的发生。
3，确保商场及业户的生命财产安全。协同治保部等部门齐抓共管。应做到无吸菸，无扒窃现象的发生。
4，与商场各部门齐抓共管，密切注意商场内部设施装置的正常执行和使用。发现安全隐患及时通知相关部门进行解决，以避免危险及损失的发生。
5，与业户勤沟通，掌握所负责区域的业户 的经营状况。
6，关心业户，为经营中有困难的业户解决实际问题。牢固树立人性化的企业管理宗旨，做好商场与业户之间的桥梁和纽带作用。
商场物业管理主要是做什么的，开闭店的管理、装修管理、停车场的管理
保安、消防、监控管理
保洁、垃圾清运、专项保洁、特约保洁服务
与商家协调的运营配合
突然事件处置
与警署协调的公共场所治安管理
商场楼层指引与客户服务
商家管控、清场、客流疏导与统计
装置房管理、市政托管装置房管理、维修、装置执行、维护
工程改造、能耗控制、商铺进出场调该
物流公司客服工作总结
问题一：物流公司一般都有哪些职位？ 这也看公司的性质和大小，性质不同，下设的部门及相关职位也就不尽相同了，
一般都有：物流操作员 调度 文员 派件员 等等
问题二：物流有哪些职位 其实，现在物流很难找工作的，你如果刚毕业想进入物流行业，不是不可能，要看你的运气了，现在因为金融危机，很多公司都是在裁员，你这个时候想进入，无非是碰壁。但是有的公司还在招人，但是找的都是销售人员，也叫业务员，他们招销售一般都是去扫楼的那种，我毕业的时候货代就开始不是太好做了，那个时候就是，人家招我是去扫楼的，而且还兼做跑单。后来我才跳槽去做了操作。
但很少公司找操作，操作一般都是要有工作经验的，另外单证要工作经验的少，或许你可以找找单证做做，不过一般小的公司都是操作单证一起做了，除非大公司，分的很清楚的。
另外你或许可以做做客服，客服发发运价，帮客人解决解决困难，去和老客户联系联系是否出货。
在要不就到报关行做打单员，打单员很累的，工资也很低，主要工作就是将报关单显示的资料打入电脑，不要要细心哦。我用的报关行就有一次将人民币打成了美金，要不是发现及时，还不知道会有多麻烦呢。
其实上面这些工作你可以去招聘网上面看看的，总有适合自己的，祝你成功！！！
问题三：物流公司有什么职务 货物运输现在一般分为三类。快递行业、物流公司、运输公司，这个是按照货物类型区分也就是快递小货、零担物流公司，整车运输的货运公司。
物流有7大环节，在流程系统基层员工有：搬运工、仓管、开单员、调度员、操作员、系统维护人员、各节点处理人员、客服人员、财务人员、综合管理人员、销售人员、营销人员、网站运营推广人员等，具体还是可以分好多，因为物流的部门还是区分很细的，公司越大岗位越多。
上海佳速物流，空运、陆运、市内派送、仓储，上海市NO1.国内空运物流公司，还在等什么？
问题四：物流公司求职岗位都有哪些 物流公司岗位大致的划分为三类，经营类、运营类和职能类，经营类的为在一线营业部，岗位有营业员或操作员，出纳，接送货员等；运营类的有大车司机，外场数据统计员，扫码员，搬运工，包装工等；职能类的有人事、财务、场地规划等，看你要应聘的是什么了
问题五：物流公司有哪些部门？ 一般正规的物流公司分为两大块。总部和分支机构（分公司、办事处）1. 财务部
2.销售部
3.操作管理部
3.1 运输管理
3.2 仓库管理
3.3 资源采购管理
这个一般是根据客户的需要，在市场上寻找相应的运输和仓储的资源。
4.客服部
有时候这个部门是划归到操作管理部的，作为一个操作管理的小部门出现，大公司一般都是独立的。顾名思义，是负责客户关系维护，例如拜访、投诉啦啥的。
5.质量管理部 根据公司制定的主要考核指标（KPI）对各个部门或分支机构进行考核，提交结果和意见的部门。
6.人力资源部
劳动合同，招聘，解聘
7.行政后勤部
这个部门有时候会和人力合二为一。
所有其他部门不管的，这个部门都管。订机票，酒店，开会买水，开完订餐，大到车辆的购买，使用的安排等等
8.法律部
大公司会有
9.审计部 根据质量管理部的考评，专门找一方大员的问题的，是大公司才会有的。
问题六：物流公司里都有哪些岗位名称，越详细越好 市场部：业务经理、业务员、跟单员
客服部：客服专员
财务部：出纳、会计
人事部：经理、人力资源专员
运营部：伐度（车调、货调）、司机、装卸货工、跟车员、录单员
问题七：物流都有什么职位，每个职位具体工作都有哪些 空运部营销经理 海外协调员 会计 销售经理 集团海外协调员 物流项目经理 化学危险品操作员 销售代表 海运进口操作 高端的主要有物流经理、物流主管等职位。平均薪酬在8000元左右，收入可谓不低，但其进入门槛同样也是很高的。除了学历至少要本科，英语要求精通，特别是听说要求流利外。工作经验最短要求3年，长一些则要求7年以上。熟悉ERP管理系统等都是必须条件。 低端的主要有适合男性从事的仓库收发、仓库理货等职位，而适合女性从事的有物流单证的输入和操作等。基本素质要求是：年龄25―35岁，文化程度高中以上，有一定的英语基础，特别是能看懂货物的名称、型号等信息。同时还要求能吃苦耐劳，适应翻班、加班等要求，具有相关岗位2年以上经验。技能方面要求：能熟练操作办公自动化，进行单证输入之类的操作。部分企业还要求应聘者能驾驶铲车。 而针对物流专业的应届毕业生，除了一些实习或见习的岗位。如果是正式录用的企业，提供的平均薪酬在1500元左右。高位可达到2500元，低位则在1000元。学历至少大专或高职以上。此外，还要求英语四级以上，计算机方面要求熟悉OFFICE、EXCEL软件使用。在专业知识方面，要求对物流基础知识能熟练掌握，具有良好的专业素养。在综合素质方面，还通常要求有团队合作精神，良好的沟通能力，思路清晰，较强的理解能力，工作认真、有责任心、能承受工作压力等等。
问题八：物流有什么好职位 物流管理专业的毕业生，可以在以下企业工作：
1、物流企业：物流管理人员，可以从基层做起，起点稍低，工资待遇可能不高，3年内积累工作经验，并考取物流师证，注意总结综合技能，会有很大发展机会的。
2、货运代理企业：如果英语好，最好进国际货运代理企业，工资水平还可以，比在物流企业起点高，主要也是在办公室工作。如果能考过国际货运代理资格证书更好，对工作有很大的帮助。
3、制造企业的物流部门，分仓储、运输和采购，看自己适合哪个工作，采购工作相对来说会比仓储和运输好些。
4、商超企业的采购人员也可以。
5、快递行业，电子商务行业。 在哪类企业工作，要看自己的兴趣以及结合自己的志向。如果能尽快考取高级物流师（劳动部或者中物联认证的比较权威），对以后发展很重要。可以在毕业时或者毕业前报考物流师，对以后工作会有很大帮助。有两个途径报考： 一是报考中国物流与采购联合会的，物流行业内比较认可，比较专业，在网上查询当地培训机构报名即可。国务院关于制造、物流行业统计数据都是委托中物联统计的，中央台新闻联播的行业数据也是中物联提供的。
问题九：物流包括哪些岗位 你是想做苦力吗，外语好才能在物流方面找到好工作，因为很多不需物流专业的，你可上招聘网自己看看，输入物流公司查询吧。
问题十：快递公司都有什么职位 一般的稍微完善一点的有
前台营业，快递员（收件），快递员（送件） ，信息录入员，分拣封发员，代收货款管理员
根据不同公司，岗位都不一样的，你比如有的公司人少，快递员收件还要送件，大概板块就这么多
物流公司客服工作总结范文（精选6篇）
时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，是时候仔细的写一份工作总结了。你还在为写工作总结而苦恼吗？以下是我精心整理的物流公司客服工作总结范文（精选6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物流公司客服工作总结1
首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。
第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。
第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
实习收获与体会：
1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。
大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。
3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。
所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。
实习中发现的问题及建议：
问题：
1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。
2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子：
1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。
3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政EMS面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于2011年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上EMS还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。
4、速递物流价格高。国内标准EMS：首重500g之内的基础费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出很多。
建议：
1.邮件寄递质量的提高。
a，建设一支富于团队精神的速递队伍，加强人员培训，提高全体员工的素质。
b，完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丢失、破损积极主动地划分到具体部门，不推诿，不放任。
c，严格按照《邮政法》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不随便代收，不拒绝按址投递。
2.完善信息化建设，提高信息透明度
a，提高PDA手持终端使用的普遍性，完善PDA系统。
b，建设专业的官网维护队伍，实时更新网络信息，排除网络故障
c，提高信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置的情况
d，强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助查询，减少客户疑虑
3.工作人员服务质量有待提高
a，狠抓全体员工的职业道德意识的教育，采取"理论讲授+实际训练+现场督导"的培训模式，从个人服务形象基本素质、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语，提供宾至如归的服务
b，专业技能培训。通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及在线学习，对窗口营业员则重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率
c，完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增强员工责任感
d，建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮安全感
4.降低速递物流成本
a，分析各项成本所占比例，进行资金优化配置
b，优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率
c，裁剪重叠机构，整合各项服务
d，调整员工与管理人员的比例
e，建立相关企业之间的'战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用
总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也发现了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会，现在，实习期已经结束，有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我相信我能够在这个竞争日益激烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师，谢谢!
物流公司客服工作总结2时间一晃XX的海运生活就快过去了。首先，很感激领导能给我这样一个机会，让我能进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。
这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮忙和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。
了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。
初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。
从审核报关单开始，在黄经理的帮忙下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，可是也能够从审单中学习到很多明白，例如HS归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。
陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。
虽然刚入职XX，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮忙下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自我，为更好的服务于客户做准备。
物流公司客服工作总结3这一年匆匆忙忙的就结束了，我在xx物流公司又度过了一年，这一年是我工作以来成长最多的一年，离不开公司领导的指导帮助下，以及同事们的经验传授。并且我自身也是足够努力，我从来不会把这份工作当成赚钱的方式，耳饰当成锻炼自己，完善自身的一个过程，所以我非常珍惜我在xx物流公司工作的每一天，学无止境，我很善于学习身边的一些事物，我从不会觉得自己达到某个高度后就骄傲自满，觉得就到这就可以了，在我身上十分的能体现一物流客服人员的正确工作态度，我在今年的总结会上，也被领导赋予客服人员标杆的称号，我很是荣幸，接下来就来谈谈我这一年里在工作上的一些总结：
一、不断学习，完善自身
我之所以能在这一年的工作中有这样出色的表现，得到领导这么的高的评价，跟我热衷于学习是有直接联系的，对于公司给我们开展的每次培训我都会积极的参加，从不缺席，因为我知道负责培训的老师绝对是行业里的翘楚精英，我只要能或多或少的从他们身上学到一点东西，那我都是赚的，这不比在学校会有人拿着教鞭督促你学东西，现在在工作了，你要是自己都不上进学东西那么你永远都会在原地停滞不前，直到被比你更优秀的人替代，现在就是这么的残酷。并且我们做客服的不能只是一味的学习自己的工作上的东西，我们应该广泛的学习有关物流的所有东西，这样我们在面对顾客提问的时候才能更好的解答，给他们提供更好的服务。
二、端正工作态度，认清岗位职责
我们客服的宗旨什么，我们是整个物流公司的中转站，是公司与客户之间的沟通桥梁，我们所说的每一句话都应该经过大脑的慎重思考，绝对不允许自己出现任何一点失误，不然你带来的损失将是无比巨大的，我们的工作职责就是负责接受订单，并将物流信息准确无误的告知给目标顾客，确保货物到达指定地点，并随时准备处理顾客的提问，投诉，以及信息的反馈。
我们这一环节在整个物流发送的过程中重之又重，坚决杜绝任何个人主义，遇到解决不了的问题还要强行跟顾客沟通调解，这样是没有任何意义的，作为客服人员一定要时刻清楚自己并不是一个人在工作，规范自己的用语，不能给顾客带来任何的不便，我们是保证并且配合公司各个部门正常工作的人员，要是有严重个人主义，急于证明自己，过度表现自己的行为，我们要坚决抵制。时刻清楚自己的岗位职责是什么。
我不会满足于自己的现在的表现，我会在来年的工作中更加上进，工作更加努力，争取为公司带来更多的利益和便利，这是我来年的目标。
物流公司客服工作总结4今年是我进入公司的第一年，走过的这一路程看到了很多不同的风采，收获了很多的结果，也知道做一个物流客户需要具备的要素，就是有耐心，热心，更要有一颗责任心。
想要得到客户的认可永远不要试图欺骗客户，因为客户的内心是脆弱的，一旦受到了上海，就会被受打击，我们不能为了一时的方便就轻易的放弃任何一个客户，客户是我们需要珍惜和好好对待的客户，需要我们保护，需要关心。我们做客服的接到客户的电话，无非是两种，一种是投诉，一种是查询物流。现在随着大数据的运用，已经把物流的流通地址都做了定点跟踪服务，可以让客户清楚的知道自己的包裹在哪里，省下了很多时间，所以我们在工作的时候接到的客户都是因为包裹丢失而愤怒的客户。
因为我们公司比较大，客户需要查询一个物流快件，需要了解情况吗就需要经过多道门槛，就比如打电话，就需要经过两三道转接，在这个过程中会有很多客户因为这样服务而愤怒的人，我就遇到过好几个，毕竟每一个客户的性格是不同的，遇到这种问题毕竟也不是非常开心，总是有些着急，但是大宗运输，不管如何防范总会有这么一两件产品包裹，丢失，这就造成了非常严重的后果，那就是我们的客户会产生怨气，但是要把各个地方的物流汇集到一处，不容易，我们客服就会成为这些客户的生气对象。
遇到这样的客户，我不会去与客户争辩，而是会主动的去沟通客户了解客户的情况然后在详细的与客户沟通，毕竟沟通必须要建立在彼此信息一致才能够保证公平公正，这才能够让客户放心，让客户减少担忧，这就是我们的工作。对客户多一分信任，多一分宽容，得到的就是客户的同意，而不会轻易的让客户失望。毕竟现在是信息发达的时代，好事不出们坏事传千里，一旦出了问题没有解决好带来的就是大规模的损失，伤不起，所以对待客户我们做的就是大事化小小事化了，而不是让彼此的矛盾一直存在下去，总要有一个开始，有一个结果，不能轻易的放弃也不能随意的丢弃，面对客户的质问自己解决不了就寻求上级，我们必须要把问题解决为止这就是我们的任务，就是我们的责任，不管如何始终不变。
我经常会怀着敬畏去做好自己的工作，做好自己的任务，不会轻易的放弃自己的任务，放弃就是丢弃客户，这是彼此的信任问题，对客户好给客户更好的回复得到的就是客户的信任，相互之间的联系也就更加深，这就有利于我们建立更好的渠道，获得更多的认可，人不能轻易的满足，更不能轻易放弃，毕竟路还长，但也不能随意挥霍时间，珍惜每一个客户，才能够让我们公司获得更多的客户拥戴，才会得到更大的受益。
物流公司客服工作总结5xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于XX市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。
最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听xxxx热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于XX区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。
物流公司客服工作总结6时间一晃两月的海运生活就快过去了。首先，很感激领导能给我这样一个机会，让我能进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。
这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮忙和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。
了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。
初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。
从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮忙下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，可是也能够从审单中学习到很多明白，例如HS归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。
陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。
虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮忙下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自我，为更好的服务于客户做准备。
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