快递公司如果出现电脑故障，就不能进行上门取件服务，建议更换一个快递公司重新预约。
需要寄件人姓名、电话号码、收件人、名字、电话号码和地址。选择预约的时间段进行下单就行，快递小哥一般都会提前1到2个小时进行上门揽件，揽件成功了，会有订单编码给你的。
一、上门取件我需要做什么
??1、打电话给快递公司，说明有物品要寄，留具体联系地址和****。
??2、快递公司分配快递员，快递员会按照预留****拨打电话进行确认取件。
??3、快递员上门取件，买家填写快递单的收货人姓名、详细地址、公司单位、联系电话。
??4、快递员用快递专用包装打包所寄物品，将填好的快递单粘贴在包装好的快递上。
??5、快递员计价，买家付快递费，货到付款由收件人收到货物进行快递费的付给。
??6、快递员将快递单客户联留给买家，取件完成，快递进入寄件流程。
??7、淘宝买家将快递单的单号(条形码下的一串数字)发给淘宝卖家，等待卖家确认收货，然后进入退款流程。
??二、上门取件的流程
??1、在淘宝或天猫申请退货卖家同意后，打开手机淘宝客户端，点击进入我的订单，找到要退款的商品，点击退款中-我要寄件，接着点击上门取件，选择上门时间，完成下单操作即可。
??2、也可以在菜鸟客户端点击底部寄件。
??3、输入寄件和收件信息，接着选择上门取件，再选择上门时间，最后完成下单操作即可。