从官方的角度来看，菜鸟驿站是没有义务帮顾客在货架上拿快递的。
菜鸟驿站的主要职责是提供快递代收、代寄、查询等服务，并不负责将快递上架。
从实际情况来看，菜鸟驿站的工作人员通常会将所有收到的快递按照不同的送货地点或者收件人进行分类，然后放在指定的柜子里，消费者需要自己去柜子里取出自己的快递。
不过，也有一些特殊情况需要注意。如果你购买了一些比较大件或者比较沉重的物品，而菜鸟驿站的货架比较高，对于你来说上架非常困难的话，可以尝试和菜鸟驿站的工作人员进行沟通，看是否可以得到帮助。
总的来说，虽然菜鸟驿站没有义务在货架上拿快递，但是在实际情况中，如果消费者遇到困难，也可以和菜鸟驿站的工作人员沟通，看是否可以得到帮助。
快递驿站可以向收取取件费吗?
菜鸟驿站取件方法如下：
1、手机上收到取件码后，到驿站报取件码，工作人员核对姓名后把快递用PDA扫描出库后交给你。
2、有了收件码以后，可以直接到菜鸟驿站对应的货架上自行找到自己的快递并核对无误后，把快递放在出库仪上扫描出库。
3、直接到菜鸟驿站扫描菜鸟驿站贴在门口的取件二维码，如有多个包裹会一同推送到工作人员的PDA上，工作人员根据PDA上的提示找到你的快递并核对无误后，确认出库并交给你。
4、如果手机上没有收到取件码，APP没有收到推送，可以直接到菜鸟驿站报手机号码后四位，工作人员通过后台查询可以定位到你的快递取件码，之后的取件流程同上。
5、如果查不到取件码或者驿站找不到快递的也不要着急，联系商家给你处理即可。
我不能接受！
领快递的时候额外收钱是不合理的！快递驿站不应该向取件者二次收费，大家可以先来搞清楚快递驿站的盈利问题。在代收快递方面，主要是通过向快递员收费赚钱，寄件方面是向用户收费。
正常情况下，快递员本身是需要将快递送到用户手中的。现在直接送到快递驿站，省去了快递入户的环节，让快递驿站帮助保管，其实自己更省心省力了。这肯定不是无偿服务的，所以快递员会支付代管费用给快递驿站，这就是快递驿站赚取到的代收快递的利润。
如果快递驿站在用户来取件的时候，再向用户收费，就属于违规操作了。不少乡下的快递驿站都为了节省费用，私自向取件者收费，其实大可不必。
这种收费方式本身就不合理，而且还会引起用户的反感。短期来看可以收到一些资金来弥补门店运营成本，但长期来看的话，其实是对于品牌以及的信任度的一种消耗，不利于快递驿站积累市场口碑和长期发展。
快递驿站如果想要提升盈利，也可以通过拓展其他副业来实现，比如说同步开个小超市等等。服务质量好，市场口碑高的情况下，快递驿站能够很轻松地增加顾客黏性，带动副业的生意以提高盈利。