这里分享两种网购退货寄件的方法,以淘宝平台为例说下寄件的步骤:
方法一 快递上门
1、打开淘宝,点击我的淘宝,在这个页面点击退款/售后;
2、在里面找到你要退货的订单,点击查看详情;
3、这里有个我要寄件的入口,点击;
4、可以选择上门取件或者自己拿去服务点自寄,一般上门取件比较方便,点击上门取件,在这个页面可以看到第一个是寄件人,也就是你本人,这个地址是系统按照你下单时填写的地址来填写在上面的,你可以点进去修改,收货地址(商家地址)系统也会自动识别填写,不用你自己写,选择上门时间,最后点击立即下单就可以了,在家等快递上门取件就OK了。
快递取件后系统会自动返回单号,不用你操作的。
方法二 自行寄回
1、按照上面的步骤1、2、3进入这个页面,可以看到卖家的退货地址,去到附近的快递站点告诉工作人员你要寄快递,然后把这个地址发给工作人员,让ta帮你寄件就可以了;
2、寄出了会给你一个快递单号,你在这个页面点击“我已寄出”这里的 填写单号;
3、输入快递单号和快递公司,点击提交就可以了。
寄出后等卖家收到货给你处理退款就可以了。
法律分析:
对收到的货物进行拍照,联系卖家协商退货。卖家一般会给地址,邮寄回去就行了。如果是在购物网站购买,都是会有退货选项的。对于已经付了款拿到货物的,第一件事情千万别冲动做的就是,在试货物时候就撕了标签,一定要保证标签的完好。不满意要退货时候,就立刻联系客服说要退货,那么客服简单的询问退货原因后不会过多地阻拦,会发来要退货的地址、联系人和联系电话。拿到寄出的地址等信息后,要准备一张纸条,上面写好自己的姓名以及订单编号。准备好纸条后,确保标签完好无损,货物的完好无损,不要弄脏弄坏。并用袋子把货物包裹起来,并把纸条放进去。联系快递员来取件,把包裹好的货物并确定纸条在里面,在快递单上填好客服给退货地址、电话等信息。快递寄出后,把快递单拍一张给客服,等到商家收到货物确认完好无损之后,客户会提示货物已经收到退款了,退款金额会原路返回到账上,记得查收一下到款。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十条 消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
衍生问题:
快递退回收费吗
1、快递退回收费,如果不是快递公司的责任,是收货人地址不对,或其它原因拒收,一般为原价的两倍收取,找发货方收取。
2、如果是快递公司原因:包装损坏,货物损坏,而导致收货方拒收等原因退回,则快递公司要承担责任。可以要求退回运费,并赔偿货物损失。