个人看法，如有不足，还请各位看官指出。欢迎提建议。
一、产品概述
1. 体验环境：微信端
2. 产品概括：这是顺丰的一个微信公众号，主要有寄快递、查快递物流信息等功能，解决两类用户的需求：一类是寄件需求频次不太高的用户在寄件时候的遇到的不想出门的或者工作繁忙没时间的问题，存在上门服务、快速填单、个人信息隐私保护的需求。另一类则是寄件需求高频的用户A（如微商代购、企业文员等）在寄件的时候存在快速准确填写客户收件信息、预约快递人员上门服务的
3. 用户需求场景分析
二、产品分析
1. 产品功能结构图：
从图2顺丰速运微信端的产品功能结构图中，可以看到到把寄快递板块、查快递板块与我这个板块放到一级功能位置，体现了顺丰速运微信号作为垂类app，对于用户来说，核心需求就是寄快递、查快递。核心功能寄快递、查快递的入口浅、一方面便于用户快速使用，同时也是用户使用该产品的唤起点。
3. 用户使用流程图
如上图3所显示的，寄快递这一功能按照用户寄件需求频次的不同，划分为2 个子层级功能，分别是自寄和顺心寄。本文着重分析快递员上门取件这一功能的用户使用流程。
从寄快递的使用流程中，可以看出：首先，使用流程有明确的提示，即使是小白用户也能快速掌握，易用性很强。其次，结合图3寄快递产品功能结构图，从以下3个方面阐述寄快递这一功能是如何很好的解决用户核心需求的。（一）地址填写里边的定位选择、复制粘贴信息、上传3个功能有助于用户更快速更方便准确填写寄件收件信息。（二)上门时间和送达时间选择功能给予用户更多的自由，极大的提高了用户体验，增加产品黏性。(三)完善预约信息中的捎话功能可以选择多个事项，给予了用户和快递工作人员充分沟通的渠道，也能提高用户的体验，增加产品黏性。
三、竞品分析
1、首先从各个主流快递公司底部tab划分进行比较。
从上表可以看出，在底部tab分类当中，除了申通快递，包括顺丰在类的四家快递公司分类大致相同，都把寄件、查件共单列出来作为一级功能，也充分说了在物流服务垂类产品的核心功能是寄件和查件，划分在一级功能，入口浅，方便用户查找。
但是在二级功能的划分上就明显看出各家快递公司侧重点各有不同了。在这里，本文以寄快递这一功能的二级功能划分为分析对象，谈一谈我的看法。顺丰的二级功能划分，从用户寄件需求的频次高低直接分为寄件低频需求的快递/自寄功能和寄件高频需求的顺心寄。二级功能分类明确，做到了把简单留给用户，降低了用户的学习成本，增加了产品的易用性。申通在寄件这一功能的二级划分上，也做到了简单明晰。圆通，中通和韵达在寄件模块的二级功能划分上虽然看上去给了用户很多选择，不过选择多了，增加用户的使用负担，会给用户造成不好的用户体验。个人觉得，除了想要推送的功能可以放在寄件模块下边，对寄件功能，应该学习一下顺丰直接按需求频次高低进行划分，然后再在三级功能上添加这些选择项。
2、其次，具体分析各家快递公司的快递员上门服务取件这一功能使用流程对比。
如上图所示，快递员上门取件这一功能，顺丰速运优势明显。首先，除了大家都有的下单地址信息智能填写功能选择外，还给予了用户上门服务时间选择和送达时间选择，其他几个快递公司微信端的上门时间选择都是硬性规定，没有做到更方便地服务用户，。其次预约下单同时可以具有取消订单和询问在线客服功能，给予用户自由支配的选择和用户与工作人员沟通的选择，增加了寄快递这一功能的易用性，提高了用户体验，使得寄快递这一功能变得更有趣，增加产品黏性。
四、感想
就快递员上门取件这一功能，顺丰做到了人无我有，人有我优，增加了功能的易用性，做到了更快更方便地服务用户，满足了用户寄件的上门服务需求，快速填写下单信息，自由选择的需求。
最后用好友关注快递公司微信号的数据来佐证一下顺丰在用户群体中的极大好感度吧。
1、顺丰快递人工服务电话是多少？2、顺丰人工客服电话3、顺丰国际速运的客服电话是多少，几点下班？顺丰快递人工服务电话是多少？
顺丰因为有多个国家地区开通了服务，不同国家地区的人工客服电话是不一样的，具体如下：
1、中国境内：95338(只限于中国大陆境内拨打)
2、香港：27300273
3、澳门：28737373
4、台湾：0800088830
5、新加坡：18003111111
6、韩国：0803931111
7、马来西亚：1800183331
8、日本：0120683683
9、美国：0018559011133
10、俄罗斯：+8（800）5056318
扩展资料
顺丰客服热线的服务时间：
1、中国大陆
周一至周日08：00-22：00：
北京、上海、天津、河北、陕西、黑龙江、吉林、辽宁、甘肃、内蒙古、新疆、湖北、湖南、四川、重庆、贵州、云南、宁夏、山西、山东、拉萨、青海、浙江、江苏、福建、江西、安徽、河南
08:00-22:30（广东、广西、海南）
2、香港
周一至周五：08:00-20:30；周六、周日、节日：08:00-20:00
3、澳门
周一至周五：08:00-20:30；周六、周日、节日：08:00-20:00
4、台湾
周一至周五：08:00-20:00；周六：08:00-17:30；周日:休息
5、新加坡
周一到周五：08:00-19:00；周六:08:00-16:00；周日:休息
6、韩国
周一至周五：09:00-19:00；周六：09:00-12:30；周日及公众假期:休息
7、马来西亚
周一至周五：08:00-19:00；周六：08:00-13:30；周日：休息
8、日本
周一至周五：09:00-19:00；周六：09:00-14:30；周日及公众假期:休息
9、美国
周一到周五：08:00-18:00(PST)；周六、周日、节假日不提供服务
10、俄罗斯
周一至周五：09:00-12:00，14：00-18：00；周六、周日、节日不提供服务（俄罗斯当地时间）
1993年，顺丰诞生于广东顺德。2016年12月12日，顺丰速运取得证监会批文获准登陆A股市场，2017年2月24日，正式更名为顺丰控股。股票代码002352。
顺丰-客户服务热线
顺丰-公司介绍
顺丰人工客服电话顺丰速运客户服务热线：
1、中国境内：95338（只限于中国大陆境内拨打）
2、香港：273 00 273
3、澳门：2873 7373
4、台湾：0800 088 830
5、新加坡：1800 311 1111
6、韩国：080 393 1111
7、马来西亚：1800 18 3331
8、日本：0120 683 683
9、美国：001 855 901 1133
10、俄罗斯：＋8（800）5056318
历史发展
2015年1月1日起，顺丰速运正式对全国所有地区开通新客服热线“95338”。顾客通过“95338”即可获得顺丰速运下单、查单、咨询、投诉等各项服务。
顺丰表示，公司启用“95338”全国统一接入号码，不仅拥有独特标识，还能建立企业统一形象。同时，该号码除作为顺丰全国统一呼入服务热线，还将支持外呼回访、调研等功能，顾客收到的服务短信也将显示为“95338”。
顺丰国际速运的客服电话是多少，几点下班？顺丰国际速运的客服电话属于国内拨打的香港顺丰电话，其电话号码为95338。时间客服时间为08:00-22:00香港顺丰电话，广东、广西、海南、江西、福建的去的客服时间为08:00-22:30。
中国香港香港顺丰电话：27300273 （+852)27300273 周一至周五:08:00-20:30周六、周日、节日:08:00-20:00；中国澳门香港顺丰电话：28737373 （+853）28737373 周一至周五:08:00-20:30周六、周日、节日:08:00-20:00 ； 新加坡1800 3111111；(+65)66030630；周一到周五:08:00-19:00周六:08:00-16:00周日:休息。
扩展资料：
《快递暂行条例》第二十八条经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布****，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。
第二十九条经营快递业务的企业停止经营的，应当提前10日向社会公告，书面告知邮政管理部门，交回快递业务经营许可证，并依法妥善处理尚未投递的快件。经营快递业务的企业或者其分支机构因不可抗力或者其他特殊原因暂停快递服务的，应当及时向邮政管理部门报告，向社会公告暂停服务的原因和期限，并依法妥善处理尚未投递的快件。
顺丰——客户服务热线