根据《快递服务邮政行业标准》规定，快件彻底延误之国际快件为10个日历天，超过这个期限可以视为快件丢失（快件丢失是指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外）。
所以你这个已经是属于快件丢失情况，可以进行投诉，要求索赔，原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的按照具体服务资费的5倍进行赔偿。所以如果你们没有其他特殊约定，你可以投诉要求索赔。
关键你丢了大订单这个损失很大啊。UPS这种大物流有时候也是很难说的，你从美国至深圳其实也完全可以选择专线快递啊，我一直就是用纽约全一快递，专做美中专线的，价格还没有那么贵，没出现过你这样的问题。
一般进出口邮件，时效为15~25天左右。超出了，不是被税了就是没了。
11183一直打到底，直到有人主动联系，不是赔偿就是无果。也不用打国家邮政管理局电话，183客服系统后台和国邮管对接的。
EMS国际快递服务是各国（地区）邮政开办的一项特殊邮政业务。提供传递国际紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品服务。
同时提供邮件跟踪查询服务。网络广泛，价格低，可邮寄食品，药品，私人物品等快递。
EMS特快专递业务1980年开办，业务量逐年增长，业务种类不断丰富。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出省内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。
疫情影响：
目前国外邮政类90%的航班都取消了。
像口罩这类货物严重积压在仓库运转不开。
EMS本来时效就要十几天，现在更更更慢了。
口罩还是能寄,但是除了DHL不建议寄其他快递。
据老司机了解的情况目前只有DHL还能每天正常的收货到货。
有不懂的欢迎随时私信咨询，不多说了人手不够老司机得去发货了。