1、ems国内件，如果非边远地区，正常情况的时效期是十天，如果超过十天都没有收到，也没有新的物流更新，就可确认已经丢件儿。
2、如果丢失，可以这样做，首先是在EMS中投诉，这时第一步，也是关键的一步，用电话先投诉EMS。百度-EMS-服务指南-客服电话。在进行电话投诉的过程中要注意你的语气，因为投诉的对象不是客服人员，而是中国邮政的工作人员，所以在投诉的时候一定要有礼貌，尽量的将自己的事情简短且清晰的表达出来，如果你说的太多反而会影响你投诉的结果。
3、这一步完成之后只是完成了开始。接下来到中国邮政的官网去进行投诉，这才是最有效的方法，不过这一步是建立在你第一步完成的前提下进行的，不要嫌麻烦，一步一步的走。
4、进入国家邮政局投诉界面后有两种投诉方法：电话、网上。建议电话投诉，效果非常好。
5、点击我要投诉，如果没有账户就重新注册一个。
6、注册完成之后点击登录-进入投诉界面。填写相关信息，提交就可以等待结果了。EMS会很快给你电话的。提交完成后一般会在两到三天之内给你回复，如果没有回音的话可能是你的提交出了问题或是你填写的内容不够详细。可以重新进行投诉，这个方法是目前最有效的方法。
国际快递，EMS，在海关10多天了，一直没反应。
一周没物流信息有以下几种情况：
1：快递在中转途中丢失，所以信息就一直停留在某处一直未有更新，因为没有下一站接收到，所以也不会有新信息出现。
2：快递在中转途中面单丢失，所以快递就一直滞留在某一中转部，信息也一直未更新。
3：由于双11等情况，快递的某个中转部爆仓严重，快递到了那里就一直积压在那，未来的及分发出去，所以也一直未有新信息。
以上几种情况，都需要至电发件人，由发件人去向发件点部催查快递情况，这样是最有效的方式，而且基本在一两天内就会有具体结果，然后按具体结果来具体如何解决问题。
您好，您可以联系在意大利的收件人，让他主动跟当地海关联系。
海关会告知他，如何配合清关的。
这种情况很常见的，扣关的原因有很多种，
比如收件人地址不完整啊，包裹里有敏感物品需要说明啊等等
应该很容易解决的。