我觉得费用高的离奇，于是申请某宝客服介入。本以为自己的权益能够在平台客服得到保障，但是后来接到的某宝客服电话真的是让我十分恼火。客服先是告知我卖家已发货，我选择退款的话中间的运费必须由我来承担，而且不能使用运费险进行抵扣；其次，卖家已上传物流公司提供的凭证，如果我有异议，也需要提供相应凭证。期间口气非常强硬，断章取义问我是否绝收货物，只需回答是否，不要阐述细节，我回答称是在看不到任何物流信息并且已退款的前提下绝收货物，而且我一个普通消费者很难和物流公司取证，依据常识，物流费也不可能这么高。并且对方提供的证据存在伪造嫌疑，上传的凭证并非中通物流真实章印，然而对方口气依然十分强硬，我必须得承担180元的物流费。我无奈回答那只能走法律程序维权了。听到这句话，某宝客服态度立转，称可以通过某宝物流保障，给我180元的红包券，下次购物可使用。接到这样的一个平台客服电话，我第一反应是震惊，不敢相信这么大的平台的客服竟会这么不公正，如此偏袒卖家，丝毫不顾消费者诉求。挂了电话立马核实来电，确实是某宝客服官方电话，真是让我失望又心寒。调解不成，我只好通知卖家我选择走法律途径，打算起诉对方，希望对方配合留存并提供“证据”配合法院调查，卖家立马致电我，给我道歉，承认伪造了物流公司印章，已经退款给我，并愿意给我支付200元的赔偿金，当然我拒收了。这个小小的经历，恐怕有很多人经历过，也有很多人寻求平台介入无果。
事后，我在想，倘若我不认识做物流的朋友、不懂法律，遇到这样的无良商家、毫无公正可言的某宝平台客服，我最后可能也只能认栽。网购可以说已经成为我们生活中必不可少的存在，而在网购中，如何维护自己权益？尤其是遇到无良商家，该如何应对？今天小编就以自己最近的一次网购退款经历现身说法。前段时间小编想换个梳妆台，于是在某宝选定一家口碑甚好的商家，随即下单。但是迟迟没有物流信息，小编咨询卖家，卖家给的答复是已发货但后台物流单号输错数字，并提供了我所谓的正确的物流单号，我仍然查不到任何物流信息。考虑到看不到物流信息，担心自己不能在预想时间内收到货，我便提交退款申请。几天后，我出差在外地，收到物流派送电话，我告知对方我已退款，选择拒收。后来卖家同意退款，但是要从退款中扣除180元的运费。