额，说下个人经验，希望能有帮助。EMS的邮件经常会被海关扣下来，然后要求收件人填写相关的一些表格什么的。理论上，有这种需要的时候，EMS或者海关应该给收件人发电子邮件或者打电话通知，但是。。。实际上没人通知，然后包裹在海关停留超过一个月没人取，就会发回寄件人。。。
去年我遇到过一次从国内寄到意大利的ems邮件一个月左右都没收到。然后来回来去打了两天的电话，才知道邮包被米兰的Malpensa机场的海关扣了，他们需要收件人填一个表格，但是那个表格我根本没收到。
所以建议，给EMS的客服打电话问问这个邮件到哪了，最好是让意大利的寄件人向意大利邮政问问，包裹到底停在哪了，是在米兰海关（出境被扣）还是在北京或者上海海关（入境被扣）。然后再搜搜那个海关的电话（一般就是当地主要机场的电话），然后直接给海关打电话问包裹出了什么事情。