是在淘宝上买的么？你在鞋子退回去之前有没有跟卖家沟通？
正常的退货流程应该是：收到货后不合适或不满意，先跟卖家联系说明缘由，然后卖家会给你说退货地址及发什么快递并协商好运费谁承担之类的问题，之后买家在订单页面申请退款，并按卖家的退货地址和快递发回，并将发货单号上传到退款页面，卖家收到退货后，点同意退款，退款退货完成。（如果买家退回后没有上传单号到退款页面，但是卖家收到退货后也是可以直接操作同意退款。）
你这单退件是你没有上传退件的快递单号，并且卖家说没有收到你退回的货，（或者是退回的件太多卖家没办法查询哪个件是谁退的）。你没有退件的单号，卖家又说没收到货，那么没办法证明你到底有没有退回啊，所以当务之急你应该找下退件的快递底单。
你想下当时发回退件时是发的哪家快递？是去快递网点投递的还是打电话给快递业务员让上门收件的？先找到当时负责收这个件的快递员，跟快递员说几月几号从哪里发到哪里的、收件人姓名是谁，让快递员帮你找到当天走货的底单，或者你跟着快递员去他们网点找下，找到后你再将单号记下来传到退款页面或发给卖家即可。
第一步：关注EMS快递微信公众号。
第二步：点击子菜单“快递服务”下的“我要查询”。
第三步：选择手机号查询。第一次使用时要绑定手机号，这里要绑定办理护照时所留的手机号。
第四步：绑定完成后，点击查询，即可。
扩展资料
EMS（即“Express Mail Service”）是邮政特快专递服务，由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，在中国境内是由中国邮政提供的一种快递服务。
该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权，它以高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。
优势
1、EMS可以说是目前中国范围内最广的快递，到全国各大中城市为4天，到县乡5天。
2、网络强大，全国2000多个自营网点。任何地区都能到达。
3、EMS限时速递，相当快。100个城市之间的速递，能送货到手。
4、EMS的货物丢失损坏率一直维持在百分之一以下，安全性较高。
5、EMS为了保证客户服务质量，法定节假日均保持营业，天天配送（农村地区节假日除外）。
劣势
1、定价灵活性不足，在民营快递价格战面前竞争力不强。
2、EMS网站查询有待进一步改善。
3、资费比普通民营快递稍高。
4、航空件可能比普通件还慢，国内件有的要自取。
参考资料
-EMS