这种情况可以跟物流公司申请货物理赔处理，但是需要通常都是需要相应取证的，所以无论如何操作都需要客户方来配合；在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
当货物发生货损，涉及到理赔时，不应该只想到怎么去逃避责任，应该及时参考货物理赔的相关条款及客户所购买的保险，来划分理赔的范围，这样可以减少理赔不当所造成客户的流失率。
扩展资料：
当发现问题货物时，司机或操作人员等应第一时间拨打保险和平台管理中心电话查找保单号，然后保护第一现场，以方便接下来进行调查取证。
在勘查取证的过程中应该做到以下几点，对现场异常货损的货物进行现场勘查，并及时做好笔录如：受损货品的名称、数量、受损的程度，并及时的保护第一现场，进行拍照，然后传到平台管理中心。
人民网-人民日报生活漫步：快件损毁咋能只赔运费
针对物流企业二次收取运费的行为，可以在完成相关取证工作后，可及时拨打物流公司客服电话进行投诉。若向物流公司投诉协商无果，可持相关证据材料，向当地交通运输主管部门反映，或向当地法院提起诉讼，维护自身合法权益。