售后话术之商品破损
售后话术之商品破损
客户没提供时可用:
1.亲方便拍一下照片吗?您这个问题，我们这边需要核实一下向领导上报情况呢~请您放心，您发过来我们这边会给您妥善处理的呢!
2.实在抱歉，我非常理解您的心情，这边您先提供一下有问题的或者视频，我们这边看下，再给您相应的解决方案您看可以吗?
3.针对这个我们也很抱歉呢。这边需要您提供一下这款产品破损的照片呢，我们这边需要核实一下才能给您处理问题，给您添麻烦了呢!
4.对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅!请您提供一下有问题的产品照片，请您放心，我们这边会尽全力协助您解决问题的哈!
快递造成的包裹破损可用:
1.亲，不好意思让您有不好的消费体验了。这边确定是快递导致的包裹破损问题呢!这边给您赔付5元，您看可以吗?
2.很抱歉给您添加麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们支持七天无理由退换货，包运费险的呢。亲可以寄回来申请退款哈，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
3.不好意思，可能由于最近活动快递数量大，导致快递包装容易出现破损。给您造成的不便我们深感抱歉恳请您的谅解，这边给亲申请5元红包作为我们的补偿，您看可以吗?
4.实在是不好意思，给您添加麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这是由于包裹在途中意外破损造成的，这边给亲赔偿5元红包作为补偿，您看可以吗？
5.亲，不好意思让您有不好的购物体验了。这边确定是快递导致的包裹破损问题呢!这边给您赔付5元，您看可以吗?
快递造成的产品破损可用:
1.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢。
2.亲亲，不好意思哦，给您造成困扰了呢。我们仓库这边打包一向都有严格的包装制度，应该是物流在运输过程中造成的轻微磨损呢。实在抱歉，如果不影响使用，您看这边赔付5元红包可以吗?
3.很抱歉给您添加麻烦了，由于快递暴力运输的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。这边看影响不是很大呢，亲您看是申请退换货，还是这边申请5元红包补偿呢?
4.亲亲，可能是快递在运输过程中受到破损了，给您添麻烦了，实在抱歉呢。您看把产品寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们承担的哈!
5.亲亲您反馈的情况我们也了解清楚了，给您带来不便很抱歉。亲我们家支持七天无理由退换货的，可以寄回给我们申请换货哈。
产品本身存在质量问题可用:
1.亲，非常抱歉，给您添麻烦了。我们支持7天无理由退换货的，质量问题我们会承担邮费给您免费退货，麻烦您退回给我们，我们这边尽快给您处理退货。实在很抱歉!
2.亲亲给您带来不便很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没有仔细检查好这些问题，耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓库质检，还麻烦亲亲您垫付运费寄回。我们一收到就会给您处理退款，您看可以吗?麻烦亲亲了哦!
3.非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题!小客服为您重新补发一份，您看可以吗?
4.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢。
5.亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，您看把产品寄回，我们为您更换，您看好吗?