1、物流企业要把服务质量放在供应链全过程中考虑客户需要物流服务，是需要把货物安全、准确地送到用户手上，是综合服务而不仅仅是仓储服务或运输服务。如果我们不认识这一点，就会将完整的物流过程隔断，使客户与不同环节的物流商谈判、订价、查询、控制、增加了物流成本、延滞了物流时间。
为此，物流企业应该：
增强综合物流和供应链物流的策划和操作能力。
增强物流要素的整合能力和谈判能力。
w没有一个物流企业能独立完成供应链全过程物流服务，因此。物流企业必须建立真诚的合作伙伴关系、优势互补、结为联盟。
2、加强中外物流服务质量体系的比较研究
提高服务质量，最有效的方式是建立质量标杆。有了先进企业的质量标杆，物流企业就能找到差距和不足，进而创造出适应自己特点和客户需求的独特的服务方式。
w任何一种先进的服务质量体系都可以被物流企业所借鉴：餐饮业、酒店业、旅游业、金融业、医疗卫生业
w尽可能多地将物流企业运行的各方面、各环节纳入IS09000认证体系。
3、高度重视物流服务的团队建设和全员质量建设
w供应链的复杂性要求建设一支有各种专业人才组成的团队。运输、配送、仓储、加工、包装、装卸、信息、安全等每一个环节，都有专门技术和管理技能，物流企业要将上述人才聚集到一起，形成合力，才能流畅地、迅速准确地完成物流活动。
w物流服务的实现要靠一线员工，一个员工的失误，有可能造成项目的失败。吉化爆炸是由于操作人员失误造成的．期铜风波是由一个操作员工造成的。
因此，质量控制与风险控制密切相关。
4、建立科学的服务质量评价体系
w真心实意地征求客户对改进质量的意见而不是虚晃一枪。
w建立服务质量的评价指标体系。吞吐量、运输量、加工量是数量指标，利润净资产收益率、利润率、成本费用率是效益指标，响应及时率、单证准确率、货损货差率、意见反馈率是质量指标。
5、合理地提高物流技术水平
根据需要购置先进的物流装备。过度超前增大成本，不应盲目建造自动立体库，码头建造要适应物流量的需要，条码技术要从生产商那里开始。
6、物流教育应加进服务质量课程
w贸易、管理、技术是物流专业的三大学科体系。因此，物流学科基本上是一门应用科学。有一门或几门物流技术知识和能力的学生最受欢迎，质量管理也是一门技术。
w走物流企业与学校联合培养物流人才之路。
城市配送物流基础设施现状
第一，机械化和信息化的城市配送设施少。
第二，自用型配送点较多，公用型太少。
第三，城市配送通道缺少，设置不合理。
城市配送物流发展面临的新问题
第一，城市化进程的加快和交通拥挤问题的加剧，对城市配送提出了更高的要求。
第二，供应链管理促使企业对最终一公里配送（城市配送）的重视程度提高。
第三，城市配送需求的多样化加大了城市配送组织的难度。
第四，不规范的城市配送企业竞争扰乱了配送市场。
第五，城市配送的发展必须借助现代化的物流信息技术。
城市配送物流管理现状
现状一：城市配送涉及管理部门众多，协调管理难。
现状二：城市配送涉及管理内容繁杂，交叉管理多。
现状三：对城市配送管理市场管理与配送企业的管理没有取得良好效果。
如何理顺城市配送管理体系
第一，必须建立管理部门的协调机制。
第二，要转变城市配送物流管理方式。
第三，应该抓住关键物流配送管理问题。
发展城市配送物流系统对城市发展的作用
首先，城市配送系统保证了城市基本功能的运转。城市的基本运转，表现在保证一个城市的正常秩序所需要的基本能源、燃料、材料、粮食、水、生活消费品的永续输入，以及排泄物的及时输出。
其次，城市配送系统支持城市经济的持续发展。城市是经济单位集中的地方，也是经济活动密集频繁的地方，生产企业的外部物流活动、城市内的供应链物流、经济单位之间的经济交往，尤其是城市中发达的商业经济，都需要依靠城市配送系统获得实现。
再次，城市配送系统同时是保障人民生活的基本手段。城市配送系统不仅对大的经济单位起到支持作用，更重要的是它必须保证城市内众多居民琐碎而细微的、频繁而持续的与生活有关的物流需求。