一、客户关系管理对物流企业的重要作用
“客户关系管理”简称CRM(Customer Relationship Management)，它是企业整体战略的一种，指企业利用相应的信息技术及互联网技术来协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互，分析客户行为和偏好特性，向客户提供创新式的个性化的服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户，培养客户的长期忠诚度以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。
客户关系管理对物流企业发展的重要作用主要体现在以下几个方面：
1.实施客户关系管理有助于提高客户对物流企业的满意度与忠诚度
客户关系的基本思想，就是不断提高客户满意度与客户忠诚度。客户满意度直接决定了客户的购买行为，同时只有客户对某家物流企业有较高满意度，才能导致客户对该企业产生高度忠诚。为了获取高满意度及高忠诚度，就迫使物流企业必须规范自己的各项管理制度，不断优化企业的组织结构、以及精简各项业务流程来满足客户的需求。另一方面，通过客户关系管理软件，结合市场调查的详细数据，对客户进行合理的细分，就能更好的把握不同类型客户对物流企业有哪些不同的需求，从而促使物流企业每个层面的每个员工都能向客户提供他们所期望的服务，从企业与客户接触、物流方案的设计开始，持续为客户提供量身定做的个性化的服务，提高客户的满意度，逐渐形成企业与客户之间长期稳定的合作关系，为双方创造价值。因此，良好的客户关系管理有助于提高企业在客户心中的满意度与忠诚度，最终转化为物流企业的利润以及核心竞争能力。
2.实施客户关系管理有利于物流企业更好把握客户资源
物流企业通过客户关系管理系统定期提供的详尽数据及报表，结合本企业发展经营状况进行分析，就能识别出现实客户及潜在客户、关键客户及一般客户等，根据帕累托法则，企业20%左右的关键客户提供了80%左右的企业利润，因此，通过对现有客户的具体状况进行充分识别与细分，就能针对不同价值的客户提供不同层次的物流产品及服务，这样既不会降低客户的满意度及忠诚度，又能减少企业成本、增加企业利润。除此以外，通过客户关系管理系统，企业能够第一时间根据客户交易的价格、数量、需求变化等信息把握客户情况，一旦发现客户行为变化、对企业产生不满，就能立即查明原因，做出反应，稳定客户状况，恢复客户满意度，把握客户资源。
3.实施客户关系管理有助于提升物流企业的盈利能力
通过对客户的有效细分与管理，不仅能促使企业提高对客户的服务水平，使客户的价值最大化，更能通过客户关系管理软件所提供的数据，分析出客户的消费水平、消费习惯以及未来的消费趋势，通过这些，我们再进一步来进行企业各项业务开展的决策分析，这样既提升了决策的准确性和时效性，又能拓展对客户盈利能力的判断与挖掘。只有牢牢把握客户资源，充分挖掘客户的盈利能力，才能进一步促使物流企业的盈利能力的不断提升。