每个应用过程的负责人都希望把他们负责的各种在线系统的正常运行时间最大化--最好是把它们变成完全的容错系统。
内部和外部的约束使得这个问题变得几乎不可能解决。预算的限制，部件的失败，不完善的代码，人的失误，自然灾害，以及不可遇见的商业变化，都是达到100%可用性（或者说高可用性）的障碍因素中的一部分。
seven R principle
冗余（Redundancy）
名声（Reputation）
可靠性（Reliability）
修补能力（Repairability）
恢复能力（Recoverability）
响应（Responsiveness）
活力（Robustness） 后面三个R--名声、可靠性和修补能力--紧密相关。名声指的是主要供应商一贯的记录。可靠性是关于产品中所使用的部件和代码的可依赖的程度。修补能力是衡量供应商能够多快，并且多方便地修理好（或者替换掉）有问题的部件。下面，我们将仔细看看这三项。在服务器，磁盘存储系统，数据库管理系统和网络硬件以及软件领域中，供应商的名声是获得高可用性的重要因素。最好是选用最好的供应商。你可以通过下面几中方法来衡量一个厂商的名声。
市场分额百分比
行业分析家和华尔街的报告
在该领域内的历史记录
客户参考（尤其在确认诸如费用，服务，产品的质量，服务人员的培训以及可信程度等因素时，这点格外有用）。 软件或者硬件的可靠性也可以通过客户参考和行业分析家来证实。除了这些，你应该考虑采用经验性部件可靠性分析的方法。这需要以下步骤：
检查并分析问题管理日志
检查并分析供应商日志
从操作人员那里获得反馈
从支持人员那里获得反馈
从供应商的维修人员那里获得反馈
同其他人的经验做比较
研究行业分析家的报告
一个对于问题日志的分析应该显示出任何不寻常的失败模式。你应该从供应商、产品、使用部门、发生失败的时间和日期、失败出现的频率以及维修的时间等角度去研究它们。供应商经常保存站内维修日志，你可以用它们来进行相似的分析。
你将发现操作人员的反馈通常是公正的，而且有启迪的作用，能够反映出各个部件真正的性能。尤其是对于那些离站的操作者们。例如每天早晨，在启动前他们可能要对某一个特定的网络部件做数不清的重启动，但是由于这一情况经常出现，他们可能懒得做日志进行记录。和不同支持人员，比如系统管理员、网络管理员和数据库管理员进行的相似的交流可能反映出相似的要求。
你可能认为供应商的维修人员提供的反馈会有偏私，但是根据我的经验，他们对于自己产品的反馈和使用那些产品的人的反馈一样公正而且有启迪的作用，能够正确显示出那些产品的可靠性。这样，那些维修人员就成为评估部件可靠性、以及和其他公司的经验做比较的一个有价值的信息来源。那些和你使用的平台、配置、提供的服务和客户都很相似的公司的经验特别有帮助。有名的行业分析家的报告也可以预测部件的可靠性。 关于高可用性的最后一个词就是活力，它描述的是可用性程序的整体设计。一个有活力的程序将能够经受很多不同的考验--无论是来自内部的还是外部的--而这些问题可能轻而易举地就能够破坏一个比较脆弱的系统的可用性。要保持活力需要对于文件和培训投入相当的额外费用。这些技术培训包括：为了适应和平台、产品、服务和顾客相关的技术的变化的培训；为了适应相关的人员变动的培训；为了适应新经营方向、合并和收购等新的商业变化的培训。
7R原则的介绍
物流师四级考试重点
第一章 现代物流概论
1. 物流中的“物”指一切可以进行物理性位置移动的物质资料，包括物资、物料、货物、商品、物品。
2. 物流――物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
3. 物流八最原则：最适合的运输工具，最便利的联合运输，最短的运输距离，最合理的包装，最少的仓储，最短的时间，最快的信息，最佳的服务。
4. 物流的作用：提高效率；减少浪费；系统优化；降低成本。
5. 合理化阶段，欧洲的制造业已采用准时生产模式（JIT），产品跟踪采用条形码扫描。欧洲第三方物流开始兴起。
6. 信息技术特别是网络技术的发展，也为物流发展提供了强有力的支撑，使物流向信息化、网络化、智能化方向发展。
7. 运输提供两大主要功能：产品转移、产品储存。
8. 运输方式可分为铁路运输、公路运输、水运、航空运输和管道运输五种。
9.
管道运输的优点是：①运输量大；②运输工程量小，占地少；③能耗小；④安全可靠，无污染，成本低；⑤不受气候影响；⑥管道可以走捷径；⑦可以实现封闭运输，损耗少。
10. 两个基本经济利益：①风险最小化；②通过对基本产品使用各种标签和包装配置，可以降低货存水平。
11. 储存合理化的标志：①质量标志；②数量标志；③时间标志；④结构标志；⑤分布标志；⑥费用标志。
12.
储存合理化的实施要点：①进行储存物的ABC分析；②在ABC分析基础上实施重点管理；③集中库存。④加速总的周转，提高单位产出；⑤采用有效的“先进先出”方式；⑥提高储存密度，提高仓容利用率；⑦采用有效的储存定位系统；⑧采用集装箱、集装袋、托盘等储运装备一体化的方式。
13. 叉上叉下方式，属水平装卸方式。
14. 滚上滚下方式，主要指港口装卸的一种水平装卸方式。
15. 移上移下方式，靠水平移动从一个车辆上推移到另一车辆上，称移上移下方式。
16. 按装卸搬运的作业特点分类，可分为连续装卸与间歇性装卸两类――连续装卸主要
是同种大批量散装或小件杂货通过连续输送机械，连续不断地进行作业，中间无停顿，货间无间隔。在装卸量较大、装卸对象固定、货物对象不易形成大包装的情况下适用采取这一方式。
间歇性装卸有较强的机动性，装卸地点可在较大范围内变动，主要适用于货流不固定的各种货物，尤其适用于包装货物、大件货物、散粒货物也可采取这种方式。
17.
装卸搬运作业合理化的原则：①提高机械化水平的原则；②减少无效作业的原则；③集装单元化的原则；④提高机动性能的原则；⑤利用重力和减少附件重量的原则；⑥各环节均衡、协调的原则；⑦系统效率最大化的原则。
18. 包装分类一般可分为：商业包装；运输包装。
19. 配送的功能和特点
配送的功能可概括以下几点：①完善了输送及整个物流系统；②提高了末端物流的经济效益；③通过集中库存，可使企业实现最低库存或零库存；④简化手续，方便用户；⑤提高供应保证程度。
配送活动不仅作为物流活动的终结环节，而且作为营销或促销活动的重要手段。
20. 按配送商品种类及数量不同分类：①少品种、大批量配送②多品种、少批量配送③配套（成套）配送。
21. 现代物流的特点：信息化、网络化、自动化、智能化、柔性化。
信息化是一切的基础,没有物流的信息化,任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。
22.
现代物流的分类，按照实用价值分类：①宏观物流，下述物流应属于宏观物流，即：社会物流、国民经济物流、国际物流。②微观物流，下述物流，企业物流、生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流、生活物流等均属微观物流。
按照作用分类：①供应物流；②销售物流；③生产物流；④回收物流；⑤废弃物物流。
按照物流系统性质分类：①社会物流；②行业物流；③企业物流。
23. 7R，即适当的质量、适当的数量、适当的时间。适当的地点、适当的产品、适当的条件、适当的成本。
24. 物流系统的目标，简称为“5S”目标。①服务（Service）目标；②快捷（Speed）目标；③节约（Space
Saving）目标；④规模优化（Scale Optimization）目标；⑤库存（Stock Control）目标。
25. 物流系统的要素包括物流系统的功能要素、物流系统的一般要素、物流系统的支撑
要素和物流系统的物质基础要素。其中，最具有实用价值的是物流系统的功能要素。
26.
物流系统的一般要素由三个方面构成：⑴劳动者要素，它是所有系统的核心要素、第一要素；⑵资金要素；⑶物的要素，包括物流系统的劳动对象、劳动工具、劳动手段以及各种消耗材料。
27. 确定物流企业组织机构的基本原则是：精简原则、统一原则、自主原则、高效原则。
28.
一般来说,从物流企业担负商品流通职能的共性出发，物流企业内部的组织机构基本上可划分为业务经营部门、职能管理部门和行政事务部门，而各部门的进一步划分则因企业的具体情况不同而有所不同。
29. 按经营过程的环节分设业务经营机构、即按购、销、运、存的经营环节设置机构，各个机构分别负责所有各类商品的购进、销售、运输和储运业务。
30. 我国大中型物流企业大都采用直线职能制形式的组织管理形式。
31. 现代物流管理的特征表现在：
⑴现代物流管理以实现顾客满意为第一目标；
具体来讲，物流系统必须做到：第一，物流中心网络的优化；第二，物流主体的合理化；第三，物流信息系统的高度化。
⑵现代物流着重的是整个流通渠道的商品运动；
⑶现代物流管理以企业整体最优为目的；
⑷现代物流管理既重视效率更重视效果；
⑸现代物流是一种以信息为中心满足市场实际需要的商品供应体系；
⑹现代物流是对商品运动的一元化管理。
32. 物流质量管理
⑴物流质量的概念：①商品的质量保证及改善；②物流服务质量；③物流工作质量；④物流工程质量。
⑵物流质量管理的特点：①管理的对象全面；②管理的范围全面；③全员参加管理。
33. 合理储存的内容：①合理储存量；②合理储存结构；③合理储存时间；④合理储存网络。
34. 连续库存系统，这个系统以经济订货量（EOQ）和订货点的原理为基础。连续库存系统要保持存货数量的纪录，并在存货量降至一定水平时进行补充供应。
35.
物流标准化是物流管理的重要手段，物流标准化对物流成本，效益有重大决定作用。它能加快流通速度、保证物流质量、减少物流环节，降低物流成本，从而较大地提高经济效益。物流标准化对国际物流也是非常重要的保证。
36. 集装系统是使物流过程连贯而建立标准化体系的基点。
37. 以集装箱系统为物流标准化的基点，其作用即以此为准来解决各个环节之间的配合性问题。
38. 物流基础模数尺寸，目前ISO中央秘书处及欧洲各国已基本认定600mm×400mm为基础模数尺寸。
第二章 物流配送中心管理
1． 配送与一般送货的重要区别在于，配送往往在物流据点有效地利用分拣、配货等理货工作，使送货达到一定的规模，以利用规模优势取得较低的送货成本。
2． 配送中心的种类：⑴零售供货配送中心；⑵专业配送中心；⑶共同配送中心；⑷区域性配送中心。
3． 作为一个定购量、集约化的配送中心通常应具备以下功能：⑴集货功能；⑵储存功能；⑶拣选功能
，⑷流通加工功能；⑸分拣功能；⑹配送功能；⑺信息处理功能。
4． 收货检验有两种核对方法，即“三核对”和全核对。
5． 由于配送中心的收货工作繁忙，通常会有几辆卡车接连到达，逐车验收很费时间，所以一般采用“先卸后验”的办法。
6． 搬运按货物的包装形式、形状、式样分类有三种：个别搬运、单元装载搬运、散货搬运。
7．
搬运合理化18原则：⑴单位装载化原则；⑵设备应经常使用原则；⑶搬运平衡原则；⑷现场布置原则；⑸机械化原则；⑹标准化原则；⑺安全原则；⑻流程原则；⑼水平直线原则；⑽弹性原则；⑾搬运简单原则；⑿最小操作原则；⒀活性原则；⒁空间活用原则；⒂死重率降低原则；⒃重力利用原则；⒄预防保养原则；⒅废弃原则。
8． 先进先出的法则：所谓先进先出系指先保管的物品先出库。此一原则特别适用于寿命周期短的商品。
9．
商品特性法则：对于以下五类商品，必须重视其的先进先出原则。①易燃物品的储存；②易被盗物品的储存；③易腐烂物品的储存；④易污损物品的储存；⑤一般物品的储存。
10． 货格的位置，“03－15－04”即表示第3排、第15列、第4层的位址。
11． 重力式货架的优点：①仓储空间利用率极高；②先进行出，也适用于零进整出或整进零出；③仓间搬运和堆垛能耗较低。
12． 盘点分为帐面盘点和现货盘点。
13．
盘点差异因素的查找,着手查找原因的方向是⑴是否因记帐员素质不足，致使货品数目不正确；⑵是否因料帐处理制度的缺点，致使货品数目不正确；⑶是否因盘点制度的缺点导致货帐不符；⑷盘点所得的数据与帐簿的资料，差异是否在容许误差内；⑸盘点人员是否尽责，产生盈亏时应由谁负责；⑹是否产生漏盘,重盘,错盘等情况；⑺盘点的差异是否可事先预防，是否可以降低料帐差异的程度。
14．
摘果法具有下列优点：⑴作业方法单纯；⑵订单处理前置时间短；⑶导入容易且弹性大；⑷作业人员责任明确，派工容易、公平；⑸拣货后不必再进行分拣作业，适用于大量、少品种订单的处理。
15．
播种法拣货有以下优点：⑴适合订单数量庞大的系统；⑵可以缩短拣取时的行走搬运距离，增加单位时间的拣取量；⑶越要求少量、多批次的配送，批量拣取就越有效。
16． 拣选重力式货架，这是一种应用较为普遍的货架拣选设施，适用以纸箱为单位和开箱拆零的人工拣选。
优点是：⑴先进先出，保证商品质量；⑵节约仓间面积，减轻拣选人员往返步行之劳；⑶拣选商品面集约化，拣选方便、省时、省力、减少差错；⑷货架前面拣选，后面补充，存取分开，可同时作业、互不干扰；⑸以提高拣选的工作效率。
17． 补货作业的策划必须满足两个前提，即“确保有货可配”和“将待配商品放置在存取都方便的位置”。
18．
库存控制的目的：⑴减少超额库存投资；⑵降低库存成本；⑶保护财产；⑷防止迟延及缺货，使进货与库存取得全面平衡；⑸减少呆滞商品发生，使库存因变形、变质、陈腐所产生的损失减至最少。
19． 库存控制的关键问题
⑴何时必须补充库存？――定购点的问题。
⑵必须补充多少库存？――定购量的问题。
⑶应维持多少库存?—库存基准的问题。
20． 客户ABC分析，以订单资料作为“客户别ABC分析”时，需依照下列三点来建立订单受理程序。
7R原则，seven R principle是内部和外部约束使这个问题不解决。冗余（Redundancy）名声（Reputation）可靠性（Reliability）修补能力（Repairability）恢复能力（Recoverability）响应（Responsiveness）活力（Robustness）。