1.首先需要第一时间与店家客服进行联系，询问能否正常发货，若能够正常发货，则只需要按照正常的购物流程等待快递送达即可。
2.若卖家长时间不予回复，长时间不发货。此种情况很可能卖家存在诚信问题，此时可以申请客服介入处理。向客服说明情况，请求退款。
3.对于第一种情况，若收到货后不满意想要做退货处理，此时不必担心已经选择确认收货，只需要使用淘宝订单上的售后服务即可。然后选择退货/退款处理。
方法一、把之前的千牛选择退出后再次登入试一试。
方法二、换成手机版的卖家旺旺来使用。
方法三、苹果手机的话到设置里面然后通知里面找到千牛设置。
千牛-卖家工作台。阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，有两个版本：电脑版和手机版。其核心是为卖家整合：店铺管理工具、经营咨询信息、商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率，促进彼此间的合作共赢。