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云快递，即通过一个便民消费和服务的商业交易平台，做类似线下商业的物流配送服务平台，用这个平台来实践所有电子商务的物流功能。
在拼多多平台开店的商家应该全面了解一下拼多多平台的相关店铺经营规则，这样才能够保证我们店铺的整体经营的过程中不会因为违规经营了被平台惩罚。那么今天小编主要给大家讲解一下物流异常方面的问题。拼多多物流异常是什么意思呢?商家要如何处理呢?具体出现哪些情况算是物流异常呢?为什么物流公司的问题需要商家来进行承担呢?具体商家会面临什么样的惩罚呢?下面我们就一起来了解一下这些内容。
拼多多平台物流异常这一项服务指标主要是针对于店铺在经营的过程当中，针对于物流服务这一方面出现了问题，比如商家没有及时发货，商家发货后物流信息长期停止不动等各种情况都会造成物流异常。
一般来说，如果我们的店铺出现了物流异常的情况，那么我们的店铺必须要及时的联系消费者，和消费者解释一下我们店铺当中目前出现了一些什么样的问题，才导致出现了我们的异常的情况。
客服一定要第一时间查询我们到快递信息和物流信息，同时第一时间与物流公司进行联系，或者到快递平台的官网查询订单的物流信息，查看是否是后台有延迟才没有更新。
及时联系物流公司，并且询问当前的状况，要求物流公司给予解决方案。
及时的安抚好客服客户的心情，并且约定好我们处理的时间。
一般来说会造成物流异常的情况，会有以下几点原因。
1、物流信息不更新
2、物流超区
3、显示签收但买家未收
4、包裹破损
5、发货后要求改地址
6、商家未及时发货。
有不少拼多多平台商家可能会认为出现这种问题通常都是快递公司的失误，那么为什么这种情况需要商家来进行承担呢?
实际上作为拼多多平台的商家，商家是有义务将商品完好的送到消费者的手中，所以物流信息虽然是客观因素，但也是需要商家来负责的，也就是说和物流公司的联系，一定是商家在处理。
而对于平台以及消费者来说，那么快递公司只不过是商家的一个合作对象。而商家选择的快递公司作为商家的合作对象出现了问题，那么平台能够监管到的只有商家，而绝对不会去寻找到商家的合作伙伴，因此在这个过程当中，所有的责任需要由商家来进行。
而商家和快递公司之间所出现的赔付问题，则需要商家自己去进行协商，这一个问题不论是对平台还是对于消费者来说，通常都是没有什么关系的。
物流异常的惩罚根据实际情况的不同，可能会出现几种不同的惩罚内容。
如果我们店铺的物流异常数据持续高于类目行业均值的五倍，那么这个时候我们的店铺可能会受到平台二级限制的处罚，也就是说拼多多二级限制。
拼多多二级限制对于商家来说还是一个比较严重的惩罚，可能会影响到我们店铺产品的正常推广，经营上新等。
通常会导致我们的店铺在一整个月之间都没有什么店铺数据，也没有什么订单，这对于店铺的权重来说将会造成严重影响。
而如果店铺出现延迟发货或者缺货的情况，那么这个时候所造成的物流异常可能会导致我们店铺当中出现罚款，如果我们店铺出现延迟发货，没有在规定时间内完成发货的话，那么我们的店铺将会收到每单三元的罚款，如果店铺是因缺货问题而导致的无法发货，那么我需要面临的惩罚是每单五元。