天猫超市送货上门规则是核对订单信息、送货员行为规范、礼貌询问、按客户要求摆放、介绍产品信息、收货款、说再见。1、核对订单信息：送货前对订单核对，对产品状态、质量和包装进行检查，确保出货前产品无误，质量合格。2、送货员行为规范：送货人员要衣着整齐、佩戴工作。3、到达目的地：礼貌询问客户。
天猫超市送货上门规则是什么？
1、核对订单信息：
送货前对订单核对，对产品状态、质量和包装进行检查，确保出货前产品无误，质量合格。
2、送货员行为规范：
送货人员要衣着整齐、佩戴工作。
3、到达目的地：
（1）进顾客门前，先敲门三声，并礼貌地问：“请问有人吗?”
（2）顾客开门后，先向顾客问好致意，热情打招呼：“您好!我是***公司的送货人员。请问这是您订购的X（商品名称）吗?请查收一下。”
（3）顾客正忙，没空收货时的礼貌用语：“您先忙，我等您。”
4、按客户的要求摆放植物或根据客户室内的位置推荐摆放位置。
5、介绍产品的养护信息。
6、收货款：
（1）对网上订购的已在线支付的顾客文明用语：“您的货款已在线支付成功，谢谢您的合作。”
（2）现金结算方式的应唱收唱付，当面清点、收取货款，对顾客文明用语：“您的货款共XX元，”收款时文明用语：“收您XX元，货款共XX元，找您XX元。”
（3）现金结算方式的，清点货款无误后提请顾客签收确认；在线支付结算方式的，唱付款无误后直接提请顾客签收确认；核对无误后，请求顾客在送货单上签收，文明用语：“您的货已对，款已清，麻烦您在送货底单上签字。
7、结束送货前说：“谢谢您的支持，再见!”
在2020年10月28日，天猫超市更是宣布，将联合菜鸟推出“送货上门，不上必赔”服务，承诺非特殊原因，天猫超市商品一律送货上门，若无法达成，消费者可获得赔偿，这更是把服务提升了一个档次。
天猫上门取件意思：可通过天猫平台选择退货订单并选择上门取件，由菜鸟裹裹将用户的取件订单发送给菜鸟合作伙伴，菜鸟合作伙伴在规定的时间内派出工作人员为用户提供上门取件代寄包裹服务，用户需支付寄递费用。
大件上门取件适用家具、运动户外器械等（沙发、床、马桶、跑步机、自行车、婴儿床、大型玩具等商品）。
扩展资料大件上门取件开通的城市有30城：上海、北京、广州、深圳、杭州、南京、苏州、无锡、天津、宁波、郑州、重庆、武汉、成都、长沙、西安、温州、福州、合肥、东莞、青岛、沈阳、南昌、济南、金华、佛山、泉州、石家庄、大连、厦门；
用户可以在打开天猫/淘宝APP选择上门取件，按照系统要求填写后，系统提示下单成功则快递员会在预约时间内取货。如用户对在线上门取件有任何疑问，可以拨打菜鸟热线4001-787-878转1。
参考资料：
淘宝网-什么是大件上门取件？