索赔 中铁快运 基本不可能 如果要维权的话要很费心了 我收中铁的东西也是提心吊胆的 不过最后还是收到了 中间我打了不知道多少电话 他们的查货系统压根就是摆设不能运作的 你要查货的话 最好找给你发货的人 也就是最开始和你联系的业务员和业务员所在的点 这样或许还有希望 我就是一级一级查上去才查到的 至于赔偿...以我使用的经验来看 很难 他们管理很乱的 中铁快运的那个所谓什么全国客服电话压根就没人接的
这是我使用深圳中铁的感受 对楼主或许会有帮助
1 深圳中铁有n个网址而且每个都不规范没有一致的联系电话感觉就是无数个小货运公司打着中铁旗号拼凑起来的,我不幸选择了其中的一家寄运我的货品,发货后竟然要凭借单号打电话去询问,而且像踢皮球似的打到一家就告诉我另一个号码去查,说什么这个单不归他们管,我就奇怪了你们不是一个公司吗? 然后网上的查单系统是不能用的,如果要问得到的答复就是系统出问题了只能人工查询...我无语.
2 深圳中铁无固定客服号码,无固定客服人员,运货的时候客客气气,如果运货出现问题你就等着急死吧, 这个时候又会开始新一轮的皮球赛,告诉你这个单不归这管要打另一个电话,打过去的话你又会被踢往别处,所谓的客户人员素质参差不齐,有中年男子,有嘲笑你的年轻女子,想客服给你解决问题?做梦,最多就是说给你留下个记录再做处理,至于处理的时间嘛,我想有生之年应该或许会有答复吧,反正我至今还没有收到答复,最为可气的是当我向客服人员提出质疑的时候,说业务员与我所说的承诺与实际不符,她竟然大笑说我就是被那个业务员骗了怎么可能有那样的承诺种种,我就奇怪了,你们业务员的行为不就代表你们的公司吗,你们竟然嘲笑客户受骗是由于没有分辨你们欺诈手段的能力,这种公司如何在竞争中生存的我实在是不解.
3.价格昂贵(接近快递的价格)实际上是普通的物流服务,而且还卖货(也就是说实际运货的公司不是中铁,而且那个货运公司的收费非常便宜,深圳中铁从中收取巨额差价)
4.管理混乱，客服是没有固定号码的，似乎每个点都有客服，但又都不像客服，更像是工作人员兼职的，无法找到最终能解决问题的人说话。到现在我还是没有搞清楚深圳中铁到底是什么， 而且中铁网页上照片中中铁的货车都是有喷漆CRE字样，实际上来的货车都没有CRE字样，普通的小货车，把我货物拿走的时候真是提心吊胆，还不知道是不是中铁拿的货。
5.因为是卖货，货物到了目的地如有疑问是无法立即联系到深圳中铁人员的，事实也是别人货运公司做的是中铁的业务，我们发货人与深圳中铁的纠纷他们也不能怎么解决，得，，你就打电话去深圳中铁去投诉吧，不过很抱歉，因为没有统一的投诉电话，你是无法立即找到人来解决你的问题的。他们给你协议书上的说明条款就是形同虚设的。