物流客服专员岗位职责说明书

物流客服专员岗位职责说明书

　物流客服专员的岗位职责是什么呢，下面我为大家精心搜集了关于物流客服专员的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

篇一：物流客服专员岗位职责说明书

　1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;

　5、负责监督协调处理项目存在的异常;

　6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;

　9、负责跟进项目客户返单情况;

　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

篇二：物流客服专员岗位职责说明书

　一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;

　二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;

　三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;

　四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;

　五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;

　六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析;

　七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;

　八、协助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出;

　九、销售人员开拓了一个新的`客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;

　十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;

　十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;

　十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;

　十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

篇三：物流客服专员岗位职责说明书

　1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;

　2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及****;

　3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;

　4、严格按照工作流程执行工作;

　5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查;

　6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;

　7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为;

　8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;

　9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;

　10、严格遵守公司员工手册规定。

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客服专员需要富有服务意识和良好的团队合作精神，耐心和良好的沟通能力。要求有较强的责任心，细心、乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。以下是我精心收集整理的客服专员 岗位职责 ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

客服专员岗位职责1

1、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。

2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

客服专员岗位职责2

1、办公室办公，使用物流ERP系统，跟进货物信息

2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车，优化成本

3、关注航班的上货情况及包车的装货情况，确保货物正常出港

4、处理配载中系统异常数据，保证货物时效

客服专员岗位职责3

1、 负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;

2、 负责重要客户电话回访工作;

3、 负责处理网络咨询业务;

4、 负责相关信息的管理及分类导流;

5、 负责部门相关重要通知的发布。

客服专员岗位职责4

负责处理平台内/外舆情隐患问题，能够及时响应和发现舆情潜在风险，减少舆情事件发生率。

具有对于舆情事件有较高敏感度，有较强思维逻辑。

具有良好的沟通能力，可以有效 总结 问题，并提供解决方案

定期对工作数据进行汇总、分析，针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术，并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。

处理上级交办的其他任务。

客服专员岗位职责5

1、客户订单跟踪

2、配送端异常实时跟单处理

3、费用审核对账

4、服从领导安排的其他工作

客服专员岗位职责6

1、负责对接30-50名网点客服升级投诉工单处理。

2、落实公司考核制度的执行及培训，确保网点理解一致。

3、提升管辖区域内的服务质量，降低网点的处罚金额。

客服专员岗位职责7

1.接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;

2.受理、处理消费者的投诉意见;

3.就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调;

4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。

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