们到邮局寄东西，跟邮局买了邮票，也就是说我们已付了邮资，跟邮局已有了合同，邮局有必须把我们的信送到目的地，如果邮局把信件弄丢了，邮局有赔偿的义务，而我们也应有要求邮局赔偿的权利。 建议你可以先到12315进行调解赔偿，如果调解的结果不能让双方达成共识，你可以到法院提起诉讼，只是这个比较麻烦一点，诉讼费用由败诉的一方承担。
打邮局的客服电话说要投诉，不解决就找媒体曝光啥的。他们在筹备上市，很怕这种。他们很快有人跟进。客服电话：11185。不一定管用（我同学在邮政工作告诉我的），值得你一试。这是我目前知道的最好的办法
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