我之前也遇过这样的情况，如果你是在淘宝买的东西，那你就先去在卖家协商，叫他追踪物流公司，并叫他尽快给你答复，如果再没消息，你就申请退款，因为物流的信息是能在网上查到的，你没签收，就可以申请退款，如果商家不搭理，过了协商的时间，退款会自动打回你的账户上，如果商家拒绝，你就可申请维权，由淘宝的客服人员帮你争取权益。
追加回答，你可以试试这个
打一下这个电话反映一下你的情况，可客服人员帮你解决。
港澳通行证通过EMS办理,快一个月了还没收到件!
根据全程跟踪查询信息看，此件现在已到达澳洲海关，估计出现了这种情况：你寄递的东西是物品，该物品在澳洲本地恰恰属于限寄物品范围，即该物品在澳洲属于限制进口或处于澳洲本地保护性措施而实施的需要交纳清关费的东西。不知道楼主寄得什么东西，如果不是禁限寄的东西如粉末等，那就是要交清关费了，这种费用实际就是澳洲本地的一种保护性措施，旨在保护本国经济不受A货的冲击。
所以，建议楼主：1，拿着EMS底单，叫他们填写国际邮件查询单，通过万国邮联体系，向澳洲海关询问情况。2，到达目的地而不放行的情况90%属于交纳清关费的情况，如果你澳洲的客户可以负担清关费的话，还是通知他们前往海关交纳清关费，如果客户不同意交钱，建议你通过EMS撤回该件，向EMS索回全额邮费，通过DHL再走一遍或者用EMS的TNT线路再走一遍具体名称叫中国速递简称中速，该件是用EMS的揽收网走TNT的全球线，缺点是比EMS贵。
EMS的国际优势在于文件类（不需要清关且优先放行），物品的话只有卡哈拉十国（中港韩日美新西英加澳十国）线路还算的过去，根据国家不同，海关监管力度也不同，本人做EMS地处经济开发区接触日本韩国客户较多，发现这两个国家海关监管力度较松，粉末之类的很好通关，其他国家较严，所以，只要你寄递的物品出现问题，建议你不要再走EMS，还是DHL或中速。相反，文件类还是建议你走EMS，5折优惠基本全国通行。
你的EMS单号是多少，我去年办理的也是EMS邮寄，当时2周左右吧就到了，还可以，我觉得如果出入境说寄出了，那你就要问他们的寄出单号，在EMS的网站上查询下，如果没有单号就肯定是没寄了，如果有单号的话EMS网站上没有信息就不好说了，可能是没寄也可能是EMS丢件，但是EMS丢件的话好像很少听说。要是投诉的话两方都投诉，因为他们已经都对你的个人隐私不负责了。