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这两个电话均为中国邮政客服电话，但用于不同业务，但两者都可受理投诉等事宜。
11185为邮政业务，用于商业信函、报刊订阅、包裹邮寄、贺卡、集邮等业务；
11183用于速递物流，就是快递业务。
11183是中国邮政速递物流的客服电话。主要受理EMS上门取件、送件和查询，关于邮件问题都可以拨打该电话号码。
而11185则是邮政综合业务的客服电话。普通包裹、平邮、挂号信、查询邮件等等这类问题可以拨打该号码。