1，原因是：1，企业文化凝聚了员工的工作热情。2，责任到人，不可能出现推诿扯皮现象，有效杜绝了企业内部的惰性非正式团体。3，通过培训对工作人员进行筛选，使惰性者、不合格者被自然淘汰。4，重视沟通，使员工产生强烈的归属感，有归属感的团队往往积极性，主观能动性强。5，透明管理，使劳者得其分，保障有效，团队成员热情高。
2，联邦快递的成功，成功在管理，这似乎是一句废话，但从文中所举的例子反观，联邦快递将管理有效落实到其运作流程的每一个环节，最大可能地在激发员工的工作热情，最大可能地让合适的人到合适的岗位，最大可能地建立反馈机制，调整服务机制和提高服务水平。
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