一般情况下是可以的。
因为闲鱼上绝大部分都是属于二手商品,原则上如果商家不同意是无法退款的。但是只要和商家协商好也是可以退款退货的。如果商品存在质量问题,商家又不同意退款,则可以通过直接发起退款申请,等淘宝判定中心或淘宝客服介入裁定。闲鱼退货无非就以下两种情况:
第一、双方协商好,退款退货或只退款不退货,而退货的运费一般由退货的买家支付;第二、如果双方协商不果,买家发起退款申请,要求介入的情况下,需要淘宝判定中心或淘宝客服来裁定是否可退款。
最后,需要大家注意的是,如果商品没有问题是不能退货的,因为闲鱼是个人转让闲置物品的平台,并没有经营性质,因此,无法强制卖家提供售后和7天无理由退换货服务的。
闲鱼退货要做好下面几点:
第一点:拍开箱视频,这点很重要,是事后维权的关键,开箱视频可以检验物品是否完好,是否因为暴力运输损坏等问题。
第二点:电子产品先试用两天再确认收货,因为电子产品暗病可能性较高,所以试用两天,没有问题再点击确认收货,如果发现问题,要及时和卖家沟通解决。
第三点:发现问题先沟通,因为闲鱼是一个自由交易平台,你的卖家可能只是个普通人,如果发现买到的东西出现问题,第一时间和卖家沟通协商解决,这是第一准则,如果物品无法正常使用。
要启动退货流程,也要和卖家进攻沟通,然后发起退货退款流程,把物品打包好之后快递回去,快递单号也要及时上传,卖家收到货物之后,就会把钱退给你了。
闲鱼正常的发货时间是1-3天,如果商家有特殊原因没办法尽快发货,可以跟买家沟通一下。如果买家无法接受,那就退款给对方。
那闲鱼未发货申请退款卖家不退的话怎么办?
1.遇到卖家拒绝退款,先和对方交流,如果对方拒绝很多次态度坚决,无商量余地。就直接打人工9510222 (转3~1~9) ,立马申请客服介入,跟客服说清楚事情经过,手里要有确切的证据证明商品存在质量问题(或者其他)。
2.闲鱼客服介入后有举证过程就把证据都理清楚,此时卖家肯定会以他的理由来反驳你,但是维权人员会尊重事实的,事实是什么就是什么。
3.如果判赢了买家,那么不管卖家同不同意或是提不提供地址,闲鱼都会在一判结果出来之后24小 时内给你推送卖家地址,按地址寄回就行。(这里要注意寄出时一定要录好视频,记录好商品寄出去的原样)。以我们团队交易的手机为例,我们团队寄的顺丰,寄出包括 打包全部录好视频,并且指定- -定要对方当面签收, 及时验机。(这里说一 下不论卖家还是买家,在交易电子产品时一定要指定快递小哥和收件人当面签收,及时确定商品问题,避免麻烦)
4.判赢了以后,卖家肯定会不服。她如果申请二判(二次客服介入),你也不要担心。二判本来应该是对方收到货后,货品影响二次销售拒收后,才能申请的流程。二次介入卖家需要提供强有力的证据:快递公司红章证明等,才能够成为二次举证的证据。所以,二判很难扳倒一判的处决结果。
总的来说,闲鱼未发货申请退款,但是卖家一直不同意退款申请,不肯退款的话,可以联系闲鱼客服,举报该卖家。