事情起因于一名西安网友在路上看到一名圆通快递员正在暴力摔件，感到气愤不已，将其曝光在网上，事情发生后，圆通立刻公开回应，表示当天还有一名快递员请假了，导致只有一名快递员，由于工作繁多等原因，出现了情绪失控的情况，对此，圆通向受影响的客户道歉，也联系该网点对此事进行处理，并按照相关规定对快递员进行了处罚。
同时，西安当地媒体联系到了该快递员后，该快递员表示因为双十一快递增多，拨打顾客电话各有各的原因，快递柜又没办法装下那么多的货物，导致情绪失控，在鞠躬道歉之后表示 对出现货物损坏的快递进行赔偿。
一、双十一快递增多，同事临时请假事情的起因是双十一，每一年的双十一快递量都会急剧增多，而圆通快递西安的这个网点，本来就只有两名快递员进行配送，在双十一这个繁忙的阶段，其中一名快递员临时有事请假了，导致该配送网点只有一名快递员，也就是该快递员。
二、工作量增加，出现投递困难正常时间段也是两个人的工作量，又遇上了双十一同事请假，导致该快递员工作量增加，并在将快递送往各个小区时，出现了投递困难的情况。按该快递员的说法，快递变多后，出现了很多问题，一是出现了打不通电话、打通电话来得慢的情况；二是一些小区的快递柜没办法装下双十一的快递量，多余的快递不知道怎么处理。
三、心态失衡，快递员暴力摔件几个事情累积到一起之后，该快递员出现了心态失衡的情况，却又不得不把快递送完，于是就有了网友所看到的快递员暴力摔件和圆通公司回应的情况。
对于该快递员摔件的情况，大家有什么看法呢？