您好，你的问题属于运费险赔付问题，如果是商家联系线下退款可以保留支付运费的单据，联系商家赔付运费。（如果当前店铺没有运费险，并且不包邮运费只能买家自己支付。）
运费险定义：
退货运费险(买家版)针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。针对支持“7天无理由退换货”的商品购买，买家可选择购买该保险产品，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
运费险赔付流程：
点击“申请退款”，在卖家同意退款申请后，进行退货操作，
然后在网上填写正确的物流单号，待卖家收到货物，并点击“同意退款”后，这笔交易的状态变为“退款成功”。这时候，系统会自动发起理赔，保险公司会进行核赔后，会于72小时内将理赔金额直接划拨至客户的支付宝账户。
买家在退货时，需填写正确的“物流单号”。在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。退货运费赔付额度根据不同地区也是有规定额度的。
总结：
运费险的的赔付需要买家在确认收货之前申请退款，商家审核，买家退货，商家审核确认收货，申请退款这些步骤。如果没有这些步骤，保险公司是不会赔付的。
商家联系买家线下退款，可以保留支付运费的单据，联系商家赔付运费。