快递被人拿走具体要分两种情况，第一种是没有经过同意就放在了任意一个地方，或者在快递点直接被别人签收。这个时候是快递公司没有尽到责任，我们可以直接退款，让快递公司赔偿卖家；第二种情况是在当事人同意的情况下，放到了某位置，需要买家自行承担。不过这里有个条件，是快递员需要证明自己，确实放到了相应位置。
很多时候，我们遇到的都是第一种情况，现在越来越多的快递公司不愿意送货上门，甚至随便打电话放在某个位置。此时我们有权利向快递公司索赔，对方拒绝赔偿可以向有关部门举报。
1、快递公司负责的情况
按照快递公司的规定，快递员必须要按照顾客规定的位置送到，或者由代理人面对面签收。不过随着时代的发展，现在的快递公司越来越膨胀，很多都是直接放在物流点让当事人去取，甚至有些随便放在小区快递柜里，发个短信或者打个电话自己就直接走人。
面对这种情况，快递丢失需要快递公司负责，是他们没有尽到应有的责任和义务。顾客可以直接向卖家提供证据，申请退款后由快递公司赔付卖家。也可以自己投诉，让快递公司赔偿自己。
2、已按照约定放到某个位置
另外一种情况，是快递员按照顾客的要求，放到了固定位置或者交给代理人，比如说快递柜、小区超市、朋友。在这种情况下，只要快递员能够证明自己，确实把快递放到了某位置或者交给某人，那么快递公司就不用承担责任。
至于责任的承担者，具体要看是哪种情况。放在快递柜，就去调查监控录像；放在超市，就去找超市负责人；让朋友代理接收，直接去找朋友。
法律依据
《快递市场管理办法》第二十条 在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。