解决办法：
一、店家协商
1、和店家协商后买家退回包裹。
2、店家收到退货后，再发出新包裹。
3、买家收到包裹满意后直接确认收货，不满意就申请退货。
4、如果发生纠纷，有旺旺聊天记录和快递单为证，不会有问题的。
5、时间长的话，换货期间买家可以自行做延迟收货。
延迟收货：登录淘宝“已买到的宝贝”“订单详情” “延长收货时间”
二、退货后重新购买
1、买家发起申请，申请退货。
2、店家确认，同意买家退货。
3、买家退回包裹，并提交发货单号。
4、店家收到货后确认退款。
叫件流程：
1、先在网上申请退货
2、卖家同意退货
3、填好退货卡，把要退的商品包装妥当
4、打电话给快递公司
5、快递公司上门取件
6、去网上填写发货单号，确认发货
怎么退回快递
丰巢快递柜的屏幕出现黑屏有很多种原由，可能是柜机停电、温度过高、系统故障等等，可以通过以下方式进行解决：
1、所在场地停电：需要等待通电后再进行取件，具体来电时间可以询问周边的居民或者保安。
2、夏季屏幕温度过高：夏季阳光直射，屏幕温度过高可能导致屏幕黑屏，请用物品遮挡直射的阳光2-3分钟，或待傍晚屏幕温度降低再取件。
3、排除以上原因，柜机出现黑屏/蓝屏等，无法正常取件，请点击在线客服（8：00 - 22：00）寻求帮助。
1、丰巢快递柜24小时随便取，过24小时会给你条短信催你，不用理。
2、丰巢快递柜48小时内要你加微信，要你打赏，可以不用理，随便取。
3、丰巢快递柜过48小时后，也就是从第三天起每过一天寄存费1元，第四或第五天左右会打电话提醒你一次。
4、第七天没取就被退回原发地了。
快递在运输途中的拒收方法是：直接和快递员说。
收件人可以直接和快递员说拒收，那么快递员就会把快递拿回网点，按照拒收的程序走。如果快递被放到了快递柜，则不用领取。等待快递柜过期，一般是24小时之后无人领取，快递就会被自动退回。
拒收后快递公司会通知发件人，看发件人是不是要退回，如果退回大部分快递公司则要支付退回费用，月结客户一般免费，如果不要了，则当成无着快件处理。还有一种情况是，事先卖家就说好了不能退换货的情况下，对方是不会给你退换货的，更别说退回运费了。所以这种情况卖家可能并不会给买家那么顺利的退款。
收发快递需要注意的问题
1、收发快递时要佩戴口罩和一次性手套，尽量减少直接接触。尽量放至固定地点无接触交接。如果需要当面签收的快递，要与派送人员保持安全距离。
2、尽量在户外拆件，不带外包装回家，并按照生活垃圾分类处理，如需拿回家中，可用含氯消毒剂或75%酒精喷洒或擦拭邮件、快递表面，做到每一面完全湿润，确保全方位消毒，同时做好拆包、转运工具的消毒。
3、处理完包裹后，及时摘下手套、更换口罩，注意手部清洁，按照“七步洗手法”认真揉搓双手，避免用不清洁的手触碰口、眼和鼻。