第一、 一般来说，快递运送过程中如有损坏的话，我们在签收的时候，先检查物品，然后，确定有损坏的话，就拒收退回。
第二、 如果签收以后，才发现有损坏的话，就只有在网购的客户端点击退货退款，因为，大多数物品都购买了运费险。所以说，我们是不会贴运费的。
第三、 如果是，自己寄的过程中，将物品损坏的话。就不能提起赔偿了，因为，是出于自己的原因，与他人无关。
第四、 如果是快递公司的原因导致物品损坏的话，可以向快递公司提起赔偿的请求，根据消费者协会保护法而定的规则，就是按照原价赔偿。
解决办法：
一、店家协商
1、和店家协商后买家退回包裹。
2、店家收到退货后，再发出新包裹。
3、买家收到包裹满意后直接确认收货，不满意就申请退货。
4、如果发生纠纷，有旺旺聊天记录和快递单为证，不会有问题的。
5、时间长的话，换货期间买家可以自行做延迟收货。
延迟收货：登录淘宝“已买到的宝贝”“订单详情” “延长收货时间”
二、退货后重新购买
1、买家发起申请，申请退货。
2、店家确认，同意买家退货。
3、买家退回包裹，并提交发货单号。
4、店家收到货后确认退款。
叫件流程：
1、先在网上申请退货
2、卖家同意退货
3、填好退货卡，把要退的商品包装妥当
4、打电话给快递公司
5、快递公司上门取件
6、去网上填写发货单号，确认发货