可以在订单里直接取消。
工单就是是工作任务单据，是客服管理系统的核心功能。在客服过程中，当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时，需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决。
在原始意义上是印刷成纸质的单据。但目前，由于电子系统和互联网的普及，电子工单已经成为工单的主流。电子工单有助于商家工单流转和商家内部协同，可以有效的提高工单的解决效率，同时方便商家进行工单管理。
商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单，支持添加截图和文字描述。全新独立的工单管理平台，可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进。在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出，任务流程进度更清晰。
一、到岗不要了怎么办？后台有快递员信息。建议第一时间联系快递员，说明需要退回快递。联系快递员后，马上联系菜鸟邮政，跟老板强调你的包裹不准出库，需要还给快递员。一般快递员在接到你的电话后，会把你的快递视为异常收件。快递站拒收你的快递后，会被快递员退回。但需要注意的是，如果快件已经入库，此时需要支付退回快件的运费。二、快递邮寄中丢失的件如何处理？在一些像双11这样的特殊节点，快递驿站的生意会更忙。有时候，快递站会出现类似缺件的现象。用户应该如何应对这些情况？1.首先要确定快递是否已经到达快递站。如果没有送到快递站，就会出现缺件的问题，需要联系快递员进行问责。2.如果快递已经到了快递站，要看快递是否入库。如果有入库记录，说明快递已经被快递站签收。如果这个时候出现了缺件，就需要找快递站的工作人员来承担责任。3.快递站存在缺件问题，还有一种可能是有人冒领了。一般快递站都有监控，通过监控可以搜索到。需要注意的是，目前大部分快递站都是通过验证码取件，避免取件信息泄露。3.不想让快递员把快递放在菜鸟驿站，怎么办？菜鸟邮政在双11期间，给快递员和用户带来了极大的便利。尤其是收件人不在家或者不方便取的时候。这时候快递送到驿站，方便快捷。但部分用户对送货上门有强烈需求，不希望快递员擅自将快递放在菜鸟驿站。这种情况应该如何处理？进入某宝后台，搜索菜鸟，然后点击右下角“我的”，在里面选择在线客服，要求关闭菜鸟代收服务功能，然后客服会给你提供一个方法，教你如何取消快递邮件的代收功能。如何关闭菜鸟帖子进行收藏？1.可以直接在淘宝或者支付宝APP首页搜索菜鸟驿站，然后点击我的-设置-选择菜鸟驿站服务设置-修改收货偏好设置。2.也可以在菜鸟裹裹APP中找到取件——点击右上角——菜鸟驿站服务设置——修改收件偏好设置。如果不想让菜鸟驿站代收你的快递，可以选择下单时标注，或者在快递前给快递员打电话说明需求。如果你的快递到了菜鸟驿站，但是你不想要，可以先联系快递员，看看能不能直接退回。如果不能，就按照退货流程走。现在很多商品都有运输保险。你可以让快递员直接帮你退回去。如果不想把快递留在菜鸟驿站，也可以参考上面介绍的方法。建议:快递包裹流量大的时候，快递员基本都会和快递站对接，帮助提高派件效率，降低成本。如果快递站给你发了取件信息，你最好及时去快递站取件，防止因为快递积压太多而出现误拿的现象，然后再找快递就要费很多周折了。