像这种情况推荐以下解决方法：
1、记下快递单号，然后打申通的服务电话（400-889-5543），根据电话里面的提示，选择人工服务，然后把情况说明，他们会帮你查，然后给你回复。
2、如果申通快递的服务网点，距离你不是很远的情况下，你也可以去到那里问明情况。
扩展资料?
申通快递有限公司，2007年12月29日成立，经营范围包括国内快递（邮政企业专营业务除外），普通货运（除危险化学品），货物运输代理（除危险化学品），仓储服务（除危险化学品），装卸服务，商务信息咨询，室内装潢，设计、制作、代理、发布各类广告，销售纸制品、电子产品等。
参考资料：
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