2007年 01月 25日 20:08 深圳新闻网
深圳新闻网讯（记者 傅大伟 通讯员 何志文）1月25日,电话预订春运火车票正式拉开序幕。节前春运铁路长途运能有多少？电话订票系统的订票处理能力怎样？为什么会出现订票电话“打不进、订不到”的现象？记者为此采访了铁路有关部门负责人。
节前春运深圳火车站长途运能约为51万
据介绍，节前春运客流高峰期深圳站加开15对临时长途旅客列车，加上平时固定开行的长途旅客列车，总数将达31对，春运节前15天的长途总运能约为51万人，与去年春运持平。铁路有关部门负责人表示，2007年春运，广铁集团除了调集全集团的机车车辆外，铁道部还举全路之力，从乌鲁木齐、哈尔滨、兰州等全国其它铁路局调集列车支援广东，投入节前春运使用，深圳是其中的支援重点。尽管如此，深圳地区的铁路运能仍远不能满足春运庞大的出行需求，建议市民返乡尽量避开客流高峰期或选择其他交通工具。
电话订票系统每小时可订出车票8.8万张
2007年春运95105160缁岸┢毕低晨???000条线路，加上96020086电话订票系统开通的760条线路，共有1760条线路。按每3分钟完成一次电话订票操作、每次订票平均2.5张车票计算，95105160和96020086电话订票系统每3分钟可预订车票4400张，每小时可预订车票8.8万张。这意味着由深圳站和深圳西站始发的长途列车车票不用1个小时就可能被电话预订一空。由于每趟列车的运能最多不超过1500人，而电话订票系统在接通第一批订票电话3分钟内可订出车票4400张，因此，在客流高峰期某些热门列车的车票，甚至可能出现打通第一轮电话就订不到车票的现象。
铁路部门解释为何订票电话“打不进、订不到”
记者问：为什么会出现电话打不进的现象？
答：据统计，2007年春运电话订票首日，即1月25日早上7时电话订票系统一投入使用，短短15分钟之内，拨打95105160和96020086电话的次数就超过了20万次，最高峰7：00至8：00 时段，拨打电话次数达到75万人次。截至昨日下午4时，拨打电话的数量已经突破200万人次。按1760门的数量，平均每次电话3分钟，从早上7时至下午4时，也只能拨进31万个电话。预计进入春运高峰期，拨入电话的数量还会略有增加，因此，电话难打进来是显然的。
记者问：为什么电话打进来又订不到票呢？
答：95105160和96020086电话订票系统每3分钟可预订车票4400张，每小时可预订车票8.8万张。这意味着由深圳站和深圳西站始发的长途列车车票不用1个小时左右就可能被电话预订一空。由于每趟列车的运能最多不超过1500人，而电话订票系统在接通第一批订票电话3分钟内可订出车票4400张，因此，在客流高峰期某些热门列车的车票，甚至可能出现打通第一轮电话就订不到车票的现象。
记者昨日从广铁集团获悉，从明日起，春运火车票集中售票、电话订票取票点开始启用。节前春运广东地区五路电话订票系统96020088、95105105、95105106、96020086、95105160从25日起正式预订2007年春运火车票。根据相关规定，旅客在成功订票后，务必于次日24时前到相应取票点取票，过时所订车票将被取消。据悉，广州地区将设置十个集中售取票点。
凭身份证限订三张票
今年春运电话订票必须用居民身份证件进行预订，其他证件不能使用电话订票。持学生证、革命伤残军人证的旅客购买优惠车票时，必须到车站售票大厅指定窗口直接购买。?巳繁5缁岸┢庇行颉⒐?剑?课宦每鸵淮味┢敝豢稍ざ┩?掌凇⑼?荡巍⑼??鸬某灯保?┢弊苁?荒艹??张，订票时必须按要求输入有效居民身份证。订票成功后，系统会告诉一个订单号码，请务必牢记系统所给的订单号码以及取票时间，订单号码和居民身份证是旅客取票的凭证。春运期间，每个身份证件只能预订一次车票。到窗口购票的旅客，每人不得超过3张。
2月9日前预售期10天
节前春运广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头等9个客流较为集中的车站，电话订票预售期从1月25日起调整为10天，2月9日起逐日递减1天，直至13日恢复6天预售期。其间，旅客可通过电话订票系统预订4－10天的车票，订票后必须于次日24：00前到取票点取票，否则所订车票自动取消。以上9个火车站的站内售票窗口从2月3日起按预售期两天发售车票，直至2月13日恢复6天预售期。火车票集中售取票点的售票窗口及未集中管理的火车票代售点按预售期6天发售火车票。
2月3日后昼夜售取
节前春运，广东地区各火车站站内售票窗口和火车票集中售票点售票窗口的服务时间也有调整，2月3日前火车票集中售票点售票窗口的开放时间为7：00－24：00，2月3日起实行24小时不间断售票，每日24：00后，未集中管理的火车票代售点售票时间是每天的8：00－24：00。
2月3日前，广东地区各火车票集中取票点提供服务时间为8：00－24：00，从2月3日起实行24小时不间断取票，每日24：00后，各火车票临时取票点提供服务的时间为8：00－22：00。
开车前6小时停办退票
电话订票实施区域联网售、订：广州、广州北、佛山、广州东站为一个共享区域，电话号码：96020088、95105105，系统开放时间：8：00－21：00；东莞东、惠州、汕头站为一个共享区域，电话号码：95105106，系统开放时间：7：00－21：00；深圳、深圳西站为一个共享区域，电话号码：96020086、95105160，系统开放时间：7：00－21：00。
可异地订票不许异地取
同一区域中的车站可相互发售车票，但实行通订限取，即：订票无限制，取票则限制旅客所订车票的乘车站与其选择的取票点所属车站必须为同一车站或处在同一区域。如在广州区域内可预订深圳站的车票，但必须到深圳区域的深圳或深圳西站及所属取票点取票。
广州设十个集中售取点
广铁在广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州等8个车站设置集中售、取票点；在佛山、中山、珠海、东莞、惠州等地的11个铁通营业厅设置取票点；在深圳市、东莞市、惠州市、汕头市设置51个临时取票点，为电话订票的旅客提供取票服务。其中广州将设置十个集中售取票点，分别为白云路13号的白云路点，广园西路101号的通通酒店点，黄沙大道99号的黄沙点，流花路119号的锦汉展览中心点，大学城华南理工大学校区C1架空层东起03铺的大学城点，广园东路1814号的东站货场点，禺东西路43号的广铁经开公司点，黄埔区体育中心的黄埔点，花都区站前路1号的广北售票厅点，佛山市禅城区站前路30号的佛山售票厅点；深圳设置两个点，为深圳北站点和深圳西的配送中心点；广梅汕设置两个点，为东莞东的京九城点和惠州的惠州西售票厅点。
节前广东地区集中售取票点
（注：表中为广州地区取票点，深圳、东莞、佛山、珠海、中山、惠州6地取票点，6地读者请见当地的A2叠新闻）
取售票点名称 取售票点地址 备注 白云路 广州市白云路13号 可取乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 通通酒店 广州市广园西路101号 可售、取乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 黄沙 广州市黄沙大道99号 可售、取乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 锦汉展览中心 广州市流花路119号 可售、取乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 大学城 广州大学城华南理工大学校区C1架空层东起03铺 可取乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 广州东站货场 广州市广园东路1814号 可售乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 广铁经开公司 广州市禺东西路43号 可取乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 黄埔 广州市黄埔区体育中心 可售、取乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 广州北站售票厅 广州市花都区站前路1号 可售、取乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票
节前广东地区临时取票点
（注：只摘录了汕头的取票点，深圳、东莞、佛山、珠海、中山、惠州6地取票点，6地读者请见当地的A2叠新闻）
■ 特别提醒
取票点有限制 取票前需留意
为方便旅客购买火车票，节前春运，广铁集团新增了许多火车票售票渠道和窗口，旅客可以到以下地点购买火车票，或购买电话订票预订的火车票。
1．到火车站售票厅内的售票窗口购买火车票（不能购买电话订票预订的火车票）。
2．到火车票集中售取票点购票。节前春运，广东地区的广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西⒍?付?⒒葜莸?个火车站都设立了集中售取票点。特别提醒旅客们特别注意，广州站的白云路取票点和大学城取票点、广州东站的广铁经开公司取票点、深圳站的深圳北站取票点、深圳西站的配送中心取票点只能购买通过电话订票已预订的火车票。广州东站的东站货场售票点不能购买电话订票预订的火车票。
3．到部分铁通公司营业厅购买电话订票预订的火车票。特别提醒旅客，到这些营业厅只能购买通过电话订票预订的火车票。
4．到火车票临时取票点购买电话订票预订的火车票。为方便旅客及时购买通过电话预订好的火车票，广铁集团选择了一些火车票代售点作为临时取票点。特别提醒旅客，到这些临时取票点只能购买通过电话订票预订的火车票。（注：取票点地址请见上表）
电话订票五部曲
1 备齐资料
确认您所要去的火车站所在地的电话区号，准备好身份证、纸笔（用以记录取票密码）
2 拨打电话
根据电话订票系统区域划分情况，拨打所属区域订票电话
3 输入信息
根据语音提示要求，输入选择乘车站、乘车日期、拟去火车站所在地的电话号码区号、订票张数、身份证号码等信息
4 记录密码
订票成功后，电话语音会播放取票密码，请务必及时记录下来
5 按时取票
订票次日24：00前到指定窗口，凭身份证、取票密码购买所订的火车票。
另 春运期间广铁集团对火车票退票和异地售票将作适当控制。发售的外来工团体火车票不退票、不改签，其他火车票在开车前6小时内不退，特殊情况经售票主任同意后按规定办理。节前湖南地区不得发售广东地区的火车票，节后广东地区不得发售湖南地区的火车票。
深圳28个春运车票代售点电话及地址列表
字体:大 中 小打印收藏 日期:2007-1-25 7:38 来源:南方日报
2007年春运将从2月3日开始拉开序幕，春运火车票将从1月25日起开始预订，电话订票预订期调整为10天，深圳市内将设有28个代售点及1个集中取票点。深圳火车站昨日公布备受市民关注的春运售票方案。
订票系统服务从7时起
据悉，今年春运火车票预售，铁路部门将采取电话订票为主，代售点预售和车站售票窗口预售同时进行的方式。从1月25日起，95105160和96020086电话订票，预订期调整为4—10天（即1月25日可预订1月28日至2月3日的车票，以此类推），可预订深圳站和深圳西站始发的所有长途列车（含临时列车）。从2月9日起，电话订票预订期逐日递减1天，直至2月13日恢复6天预订期（即2月13日可预订2月16日至18日的车票）。电话订票系统服务时间为7时至21时。
1月25日起，深圳市内各火车票代售点（除确定为取票点的代售点外）车票预售期仍为6天，服务时间从早上8时开始。从2月3日起，深圳火车站长途售票窗口预售期调整为2天（含当天），直至2月13日，恢复6天预售期，服务时间为7时至23时。
同一区域内通订通取
春运电话订票采取先订后取，订取分开，同一区域内通订通取，非同一区域间通订限取的方式。
市民拨打95105160或96020086成功预订车票后，可于次日晚24时前到市内28个代售点和位于深圳北站路集中取票点（日常开设10个取票窗口，另设10个应急窗口）取票。各代售点取票点服务时间为8时至2 2时，深圳北站路集中取票点服务时间为8时至24时，如果逾时不取票，所订车票将被自动取消。市民在深圳可拨打96020088或95105105预订广州地区始发的长途列车车票，但必须到广州区域的所属取票点取票，在深圳市内各代售点不能取票。
为加大打击“炒票”行为，铁路部门今年将出台四项举措。一是市内28个取票点和1个集中取票点的操作人员，均由深圳火车站派出，继续采取身份证号和取票密码取票的方式，严格查验核对正确后方可取票。二是铁路公安将增加警力，严厉打击“炒票”行为。三是铁路部门将由纪委、路风办、铁路公安组成暗访组，加大对各代售点的监管力度，发现“炒票”或违规操作行为严厉处置。四是深圳火车站设立路风投诉点，开通投诉电话：82328620，同时每天通过媒体公布车票票额动态。
小贴士
◆一次订票流程只能预订同一日期、同一车次、同一到站的车票最多3张。
◆订票过程中，须输入有效证件号码（有效证件包括：身份证、临时身份证、军人证、港澳台返乡证和护照等），凭订单号码和有效证件到取票点取票，否则将无法取到车票。
◆春运期间，每个有效证件只能电话预订一次车票。
◆电话订票成功后，如需变更，应先拨打95105160或96020086取消所订车票才能再重新电话预订。
◆深圳各取票点只取票，不卖票，而且只能取深圳站和深圳西站始发的长途列车车票。
◆电话订票操作过程中，如果系统提示3次，均没有按键输入，或连续3次输入错误，系统将按超时处理自动挂断电话。
深圳28个春运车票代售点公布
取票点地址 电话 联系人
宝安区宝城12区宝民一路171号宝安汽车站 27780045 夏金娇
宝安区沙井镇新沙路万佳百货一楼 27214088 唐小明
宝安区观澜镇翠澜新村6栋102号 28031925 刘年春
宝安区福永镇政丰南路安德楼13号 27348089 刘美之
宝安区龙华镇油松富士康广场A栋106号 61121335 谭建平
宝安区公明镇长春中路11号 27736877 张小鹏
宝安区松岗镇松涛花园沿河南9号 27088880 张小鹏
宝安区西乡镇河东路92号（永安商业城） 27927432 夏金兰
福田区上梅林东方富苑9号 83119911 单新民
福田区彩田南路彩福大厦一楼3号铺位 82944111 梁永耀
福田区上沙村福民新苑1楼 83893311 熊振新
福田区景田北路景田西06栋29号 83907438 单寿平
福田区深南中路2018号 83678506 周丽春
福田区金地一街145栋一楼1号 82047692 陈忠德
福田区梅华路100号 83107311 陈深
龙岗区布吉镇金利路金利商业广场1楼 28592222 唐小明
龙岗区平湖镇益民路49号 28451415 单新民
龙岗区坪山镇深汕路550号 84605800 单鲁平
龙岗区横岗镇深惠路484号 28507099 谭清平
龙岗区龙平东路11号 28838777 吕琨
翠竹北路华达园一楼 25657962 陈龙元
罗湖区新园路11号 82220333 余伟清
南山区南油大道车登路雅仕荔景苑商铺1号 26480960 谭贵明
南山区白石洲沙河街金三角大厦二楼201室 26767419 万红保
西丽镇西丽北路金盛苑3号 26735077 张立建
南山区蛇口太子路42号 26687466 朱晓燕
南山区南山大道中兴公寓一楼 26664780 周丹火
盐田区沙头角区政府文体中心一楼 25227039 左宏琼
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深圳28个春运车票代售点电话及地址列表
字体:大 中 小打印收藏 日期:2007-1-25 7:38 来源:南方日报
2007年春运将从2月3日开始拉开序幕，春运火车票将从1月25日起开始预订，电话订票预订期调整为10天，深圳市内将设有28个代售点及1个集中取票点。深圳火车站昨日公布备受市民关注的春运售票方案。
订票系统服务从7时起
据悉，今年春运火车票预售，铁路部门将采取电话订票为主，代售点预售和车站售票窗口预售同时进行的方式。从1月25日起，95105160和96020086电话订票，预订期调整为4—10天（即1月25日可预订1月28日至2月3日的车票，以此类推），可预订深圳站和深圳西站始发的所有长途列车（含临时列车）。从2月9日起，电话订票预订期逐日递减1天，直至2月13日恢复6天预订期（即2月13日可预订2月16日至18日的车票）。电话订票系统服务时间为7时至21时。
1月25日起，深圳市内各火车票代售点（除确定为取票点的代售点外）车票预售期仍为6天，服务时间从早上8时开始。从2月3日起，深圳火车站长途售票窗口预售期调整为2天（含当天），直至2月13日，恢复6天预售期，服务时间为7时至23时。
同一区域内通订通取
春运电话订票采取先订后取，订取分开，同一区域内通订通取，非同一区域间通订限取的方式。
市民拨打95105160或96020086成功预订车票后，可于次日晚24时前到市内28个代售点和位于深圳北站路集中取票点（日常开设10个取票窗口，另设10个应急窗口）取票。各代售点取票点服务时间为8时至2 2时，深圳北站路集中取票点服务时间为8时至24时，如果逾时不取票，所订车票将被自动取消。市民在深圳可拨打96020088或95105105预订广州地区始发的长途列车车票，但必须到广州区域的所属取票点取票，在深圳市内各代售点不能取票。
为加大打击“炒票”行为，铁路部门今年将出台四项举措。一是市内28个取票点和1个集中取票点的操作人员，均由深圳火车站派出，继续采取身份证号和取票密码取票的方式，严格查验核对正确后方可取票。二是铁路公安将增加警力，严厉打击“炒票”行为。三是铁路部门将由纪委、路风办、铁路公安组成暗访组，加大对各代售点的监管力度，发现“炒票”或违规操作行为严厉处置。四是深圳火车站设立路风投诉点，开通投诉电话：82328620，同时每天通过媒体公布车票票额动态。
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◆电话订票成功后，如需变更，应先拨打95105160或96020086取消所订车票才能再重新电话预订。
◆深圳各取票点只取票，不卖票，而且只能取深圳站和深圳西站始发的长途列车车票。
◆电话订票操作过程中，如果系统提示3次，均没有按键输入，或连续3次输入错误，系统将按超时处理自动挂断电话。
深圳28个春运车票代售点公布
取票点地址 电话 联系人
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宝安区沙井镇新沙路万佳百货一楼 27214088 唐小明
宝安区观澜镇翠澜新村6栋102号 28031925 刘年春
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宝安区龙华镇油松富士康广场A栋106号 61121335 谭建平
宝安区公明镇长春中路11号 27736877 张小鹏
宝安区松岗镇松涛花园沿河南9号 27088880 张小鹏
宝安区西乡镇河东路92号（永安商业城） 27927432 夏金兰
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福田区彩田南路彩福大厦一楼3号铺位 82944111 梁永耀
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福田区深南中路2018号 83678506 周丽春
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福田区梅华路100号 83107311 陈深
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龙岗区坪山镇深汕路550号 84605800 单鲁平
龙岗区横岗镇深惠路484号 28507099 谭清平
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罗湖区新园路11号 82220333 余伟清
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南山区白石洲沙河街金三角大厦二楼201室 26767419 万红保
西丽镇西丽北路金盛苑3号 26735077 张立建
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参考资料：
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你好幸福啊！@ 东莞就能订到深圳的票！
我在深圳，电话打，只能订深圳的，而且订不了东莞东的票啊！
我好想订东莞东的票啊！ 可惜订不到～！
我在深圳龙华，取票需要身份证号，如果你相信我的话， 我可以帮你取！ 然后快递给你啊！给我发消息就可以了！
说不定我托朋友订到了东莞东的票，也要去东莞东去取票啊！