香港汇丰银行是一家全球性银行，其组织结构如下：1. 集团董事会：负责决策和指导集团在全球范围内的业务运营，包括香港汇丰银行在内的所有分行机构和子公司。2. 执行董事会：执行集团董事会的政策和决策，监督集团业务运营和风险管理。3. 董事会委员会：包括风险委员会、审计委员会、薪酬委员会等，负责审查与监督相应领域的事务。4. 经营管理层：负责香港汇丰银行的日常业务运营和管理，包括各业务部门的管理。5. 业务部门：包括零售银行、商业银行、银行资本市场、全球市场、全球银行和资产管理等，负责为客户提供各种金融服务。6. 支持部门：包括财务、法律、人力资源等部门，负责提供支持服务，保障业务运营。7. 子公司和分支机构：包括香港汇丰银行在内的所有子公司和分支机构，负责在各个国家和地区提供金融服务。
首先向银行投诉
在正常情况下，您若要投诉银行的产品或服务，应先行与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。各家商业银行都有接受客户投诉的渠道和处理流程，以便对客户投诉展开全面及时的调查，并使投诉获得完满解决。银行也应向客户说明投诉的程序。
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什么时候才向银监会投诉
若对银行处理投诉的方法感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复，您可向银监会寻求协助。银监会在处理银行客户投诉方面的权责有限，但我们仍会尽力给予帮助。
怎样向银监会投诉
向银监会投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。一般来说，口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。
银监会如何处理投诉
·所有投诉绝对保密，银监会只会在处理投诉的过程中向有关银行透露其中的细节。
·银监会收到书面投诉后会把投诉转发有关银行处理，并要求银行迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大，银监会也会要求银行对投诉事件作出详尽解释及回应。
·若投诉涉及银行审慎监管方面的事项，银监会将另行采取相应的监管措施。
银监会的角色
银监会不能够直接介入金融机构与客户之间的纠纷，但可以敦促银行迅速彻查及解决客户投诉。因此，银监会将尽力确保客户投诉获得银行适当处理。但投诉人必须明白银监会无权裁定投诉是否合理或命令银行满足投诉人要求，尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。
部分投诉可能涉及银行审慎监管方面的事项，例如投诉内容显示银行可能违反《中华人民共和国商业银行法》或其他有关法律法规、指引或管理办法。此外，若银行可能曾以不审慎或不恰当方式行事，也会引起银监会作为监管机构的关注。
一般来说，若投诉只牵涉银行服务收费或质量、银行的商业决定或投资表现，将不会列入上述类别的范围内。
至于涉及审慎监管事项的投诉，银监会将查明实情并按需要规定银行采取补救措施。银监会也可能会对银行采取监管方面的措施。
无论银监会对银行采取任何措施，均不会改变银监会无权指令银行向投诉人作出赔偿的事实。
如何联系银监会
邮寄地址: 北京市西城区金融大街甲15号
邮政编码：100800
收信人：中国银行业监督管理委员会办公厅信访处