客户在物流方面的疑虑有物流选择，物流费用，物流时效。所以客服要掌握合作物流公司的交易原则、配送点查询方式等内容，面对买家询问的物流问题能及时、完整地回答，消除其对物流的顾虑，使买家安心下单购买商品。
买家对物流的疑虑一般表现在是否包邮、是否及时发货、是否能送货上门等。解决这些问题的根本在于物流公司的选择，这就需要公司对物流的选择要把握好，明确顾客的需求。
物流一般的方式有三大类：海运、空运、陆运：
空运
空运最大的优点就是时效快，安全性高、货物破损率低，并且不受地面条件控制，空间跨度大。而空运的缺点也是相对比较明显，其费用较高且载量有限。
海运
海运适用于不能空运的大型货物，承载能力强，可达数十万吨，同时运输成本也比空运低。海运的缺点是运输速度较慢，有一定风险性。
陆运
在国际贸易中陆运多为复合物流中的其中一环，如从仓库到港口之间的路程都需经过陆运接驳。