出现的原因可能是以下几种，
1、发货商填了发货单号单，忘了发货
2、物流公司发生纰漏，忘记把物流号输入系统
3、查询系统出现延迟
4、查询的网站为第三方网站。
解决办法可以通过以下方式。
1、先要去找发货商，查询一下快递发出的时间，有时候单号上传了，但是快递并没有收件。
2、同样快递收件后会上传到快递的物流信息系统中，这个过程也会有延迟。
3、查询快递信息如果是使用快捷查询方式查不到，可以选择去快递公司的官网进行查询。
4、如果还是没有查到，就需要打快递公司的人工服务电话来查
如果是查不到任何物流信息，那有以下几种可能：
1、寄方根本未发货，只是给了一个空的单号，自然没有物流信息。这情况可以与寄方核实，是否确实已经发货。
2、收件员收件后丢失了快递，导致快递未到快递点部，未有扫描记录，所以也不会有任何物流信息。这种情况需联系寄方，让寄方与快递公司直接沟通解决。
3、寄方已经备好货，并且通知快递公司来取件，但由于过了取件时间所以未有物流信息。