序
前言
第一章 物流管理概述
第一节物流管理的基本内容
一、物流的概念及物流管理的作用
二、物流管理的目标和范围
三、物流管理的具体内容
第二节物流管理的发展简史
一、物流管理概念的形成与发展
二、物流管理概念发展的三个阶段
第三节中国的物流管理
一、物流管理发展的历史沿革
二、物流管理的发展现状
第四节物流管理发展趋势
一、途途物流管理系统化
二、途途物流成本最小化
三、途途物流管理信息化
四、途途物流管理现代化
五、途途物流服务社会化
六、途途物流管理专业化
七、途途物流管理标准化
八、物流管理柔性化
九、途途物流管理网络化
十、途途物流管理全球化
第二章 物流客户服务
第一节物流客户服务的概念
一、物流客户服务的定义
二、物流客户服务的对象
三、物流客户服务的重要性
第二节物流客户服务要素
一、交易前要素
二、交易要素
三、交易后要素
第三节物流客户服务的工作过程
一、订单准备
二、订单传递
三、订单登录
四、按订单供货
五、订单跟踪
第四节物流客户服务绩效的评价
一、可得性
二、作业完成水平
三、可靠性
第五节影响物流客户服务水平的因素
一、物流客户服务水平的负面因素
二、物流客户服务水平的改进
第三章 采购管理
第一节采购管理概述
一、采购的定义和途径
二、采购物流
三、采购的分类
四、采购的要求
第二节采购程序与方式
一、采购的程序
二、采购方式
第三节招标采购
一、招标采购的方式
二、招标采购的程序
第四节国际采购管理
一、国际采购的原因及发展障碍
二、国际采购流程
三、国际采购的货款支付
第四章 仓储管理
第一节仓储概述
一、仓储的含义
二、仓储在物流系统中的作用
三、仓储管理的主要内容
第二节仓库
一、仓库的分类
二、仓库的功能
三、仓库作业流程
四、仓库作业的要求
五、仓储管理信息系统
第三节仓储设备
一、现代仓库设备的配置
二、现代仓库的储存设备
三、现代仓库的搬运、装卸设备
四、自动分拣设备
五、现代仓库设备的管理与保养
第五章 运输管理
第一节运输概述
一、运输的基本概念
二、运载工具
三、运输市场
第二节运输方式及其业务流程
一、公路运输方式及其业务流程
二、铁路运输方式及其业务流程
三、水路运输方式及其业务流程
四、航空运输方式及其业务流程
五、管道运输的现状及其发展趋势
六、几种特殊的运输方式及其发展趋势
第三节运输合同
一、运输合同的特征
二、运输合同的一般规定
三、运输合同的分类
第四节运输成本与运价
一、运输成本
二、运价
第六章 途途配送中心管理
第一节配送中心概述
一、物流配送概述
二、配送中心的概念
三、配送中心的类型
第二节配送中心的内部结构与布局
一、配送中心的内部结构
二、途途配送中心内部布局
三、配送中心内部的主要设备
第三节配送中心的主要作业环节与流程
一、配送中心的主要作业环节
二、途途配送中心的作业流程
第七章 物流营销管理
第一节物流营销管理概述
一、营销管理的基本概念
二、物流营销管理的特点和重要性
三、物流营销管理的内容与方法
第二节物流营销环境分析
一、物流营销环境
二、物流营销环境分析方法
第三节物流市场分析
一、物流市场调研与预测
二、物流市场细分
三、物流市场的目标选择
四、物流市场的定位
第四节物流营销策略
一、物流产品策略
二、物流定价策略
三、物流渠道策略
四、物流促销策略
五、公共关系策略
第八章 物流成本管理
第一节物流成本概述
一、物流成本的含义
二、物流成本的特点
三、物流成本的构成
第二节物流企业成本核算方法
一、物流成本核算的会计式方法
二、物流成本核算的作业成本法
第三节物流成本控制
一、物流成本控制的含义和方法
二、物流成本控制的原则
三、标准成本控制和定额成本控制
四、降低物流成本的途径
第九章 途途物流信息系统
第一节物流信息的概念
一、物流信息的重要性
二、物流信息的含义
三、物流信息的特征
第二节物流信息系统
一、物流信息系统的定义
二、物流信息系统的功能
第三节企业物流信息系统实例
一、生产企业物流信息系统
二、流通企业的商物流信息系统
三、第三方物流信息系统
第十章 企业物流组织
第一节企业物流组织的演变
一、企业物流组织的概念
二、企业物流组织存在的必要性
三、企业物流组织的发展阶段
第二节企业物流组织的类型
一、咨询式物流组织
二、直线式物流组织
三、直线咨询式物流组织
四、矩阵式物流组织
第三节企业物流组织的组成及设置
一、企业物流组织的组成
二、企业物流组织的设置
第四节物流企业的组织结构
一、点式的直线组织结构
二、网式的直线组织结构
三、点式的矩阵型组织结构
四、网式的矩阵型组织结构
第十一章 国际物流基础
第一节国际物流概述
一、国际物流的概念及特点
二、国际物流市场
三、国际物流的分类
四、国际物流标准化
第二节国际分销渠道
一、国际分销渠道的概念、职能与类型
二、国际分销系统
三、影响企业选择国际分销渠道的因素
第三节国际物流业务运作
一、国际商品与物料采购
二、国际商品与货物包装
三、国际商品的储存保管
四、国际货物的装卸搬运
五、国际货物运输
六、海关
七、国际贸易加工
参考文献
物流基础设施有哪些
-
一、什么是标准？
为在一定的范围内获得秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件，称为标准。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进社会效益为目的。
二、什么是标准化？
为在一定的范围内获得秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。它包括制定、发布及实施标准的过程。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。
标准化的基本原理是统一、简化、协调和化。标准化的实质是“通过制定、发布和实施标准，达到统一”。标准化的目的是“获得秩序和社会效益”。
三、标准的分类
按级别，我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四级。如：GB表示国家标准，JT表示交通部行业标准，DB33表示浙江省地方标准，Q/XXX为企业标准。
按性质，我国标准分为强制性标准和推荐性标准。如GB表示国家强制性标准，GB/T表示国家推荐性标准。
四、标准化工作的任务
根据《中华人民共和国标准化法》的规定，标准化工作的任务是制定标准、实施标准和对标准实施的监督。
五、标准化在现代企业管理中的作用
标准化为企业实行科学管理和现代化管理奠定基础；
在企业各分系统之间建立统一性，保证企业管理系统功能；
标准化使企业管理系统与企业外部约束条件相协调，保证系统稳定运行；
标准化使企业管理经验规范化、系统化、科学化。
六、什么是物流标准化 examw 物流标准化是指以物流为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备，包括专用工具等的技术标准，包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准，以及作为现代物流突出特征的物流信息标准，形成全国以及和国际接轨的标准化体系，并在行业内推广实施。
七、为什么要开展物流标准化工作
物流标准化是现代物流发展的基础，是提高物流效率的重要途径，是构筑全球物流的大必要前提条件，在国际上物流标准化已经成为行业发展的关注焦点。迄今为止，国际标准化组织已批准发布了二百多项与物流设施、运作模式与管理、物流条码标识、数据信息交换相关的标准，我国有关部门在此基础上也相继出台了与国际标准接轨的系列标准。这些标准是现代物流企业发展进程中必须遵循的准则，否则将导致物流系统的离散性，信息孤立，最终无法实现物畅其流、快捷准时、经济合理和用户满意的要求。
八、物流标准化涉及那些方面
物流设施标准化：托盘标准化、集装箱标准化等
物流作业标准化：包装标准化、装卸/搬运标准化、运输作业标准化存储标准化等
物流信息标准化：EDI/XML标准电子报文标准化、物流单元编码标准化、物流节点编码标准化、物流单证编码标准化、物流设施与装备编码标准化、物流作业编码标准
九、现有的物流标准
托盘标准
GB/T 3716-2000托盘术语
GB/T 2934-1996联运通用平托盘 主要尺寸及公差（eqv ISO 6780：1988）
GB/T 4995-1996联运通用平托盘 性能要求
GB/T 4996-1996联运通用托盘 实验方法
GB/T 10486-1989铁路货运钢制平托盘
GB/T 15234-19940塑料平托盘
GB/T 16470-1996托盘包装
集装箱标准
GB/T 1992-1985集装箱名词术语
GB/T 1413-1998系列1集装箱 分类、外部尺寸和额定质量（ idt ISO 668：1995）
GB/T 17770-1999集装箱 空/陆/水（联运）通用集装箱技术要求和试验方法（idt ISO 8323：1985）
GB/T 17271-1998集装箱运输术语
包装标准
ISO 3676：1983 包装 单元货物大小 尺寸
GB/T 4892—1996 硬质直方体运输包装尺寸系列
GB/T 13201—91 圆柱体运输包装尺寸系列
GB/T 13757—92 袋类运输包装尺寸系列
GB/T 15140—94 航空货运集装单元技术要求
GB/T 15233—94 包装 单元货物尺寸
GB/T 16471—1996 运输包装件尺寸界限
GB/T 1.7-1988标准化工作导则 产品包装标准的编写规定
GB 190-1990危险货物包装标志
GB 191-2000包装储运图示标志
GB/T 6388-1986运输包装收发货标志
TB/T 2337-1993铁路行李、包裹运输包装标志
GB/T 13385-1992包装图样要求
TB/T 2974-2000国际铁路联运出口货物运输包装质量要求
装卸/搬运标准
SJ/T 10466.12-1993搬运、贮存、包装、交付质量控制指南
SJ/T10466.12-1993搬运贮存包装交货质量控制指南
JT/T 392-1999港口装卸工具术语
JT/T 2028-1993港口重大件装卸作业技术要求
TB 1936.1-1987铁路装卸作业标准 作业程序
TB 1936.2-1987铁路装卸作业标准 桥式、龙门式起重机作业
TB 1936.3-1987铁路装卸作业标准 回转式起重机作业
TB 1936.4-1987铁路装卸作业标准 轮胎式单斗装载作业
TB 1936.5-1987铁路装卸作业标准 链斗式装、卸车机作业
TB 1936.6-1987铁路装卸作业标准 小型叉车作业
TB 1936.7-1987铁路装卸作业标准 人力作业
TB 1938-1987铁路装卸名词术语
JT 3145-1991汽车危险货物运输、装卸作业规程
存储作业标准
TB/T 2631-1995铁路物资仓库技术管理规定
HG/T 20568-1994化工固体物料堆场及仓库设计规定
SBJ 01-1988商业仓库设计规范
条码技术标准
四一七条码GB/T 17172-1997
快速反应矩阵码GB/T 18284-2001
条码应用标识GB/T 16986-1997
商品条码GB 12904-1998
条码术语GB/T 12905-2000
交插二五条码GB/T 16829-1997
库德巴条码GB/T 12907-1991
三九条码GB/T 12908-1991
通用商品条码符号位置GB/T 14257-1993
贸易单元128条码GB/T 15425-1994
店内码GB/T 18283-2000128
条码GB/T 18347-2001
条码符号印制质量检验GB/T 14258-1993
商品条码符号印制质量的检验GB/T 18348-2001
储运单元条码GB/T 16830-1997
中国标准书号条码 GB/T 12906-2001
中国标准刊号条码GB/T 16827-1997
商品条码印刷适性试验商品条码符号位置车辆识别代码条码标签GB/T 18410-2001
物流信息标准
物流单元编码标准
GB/T 18354-2001 物流单元的编码与符号标记
GB/T 16472-1996 货物类型、包装类型和包装材料类型代码
GB/T 14945-1994 货物运输常用残损代码
TB/T 2690-1996 铁路货物运输品名分类与代码
JT 0019-1988 运输货物分类和代码
GB/T 16736-1997 道路车辆 车辆识别号（VIN）内容与构成
GB/T 16828-1997 位置码
GB/T 15422-1994 国际贸易单证代码
物流设施与装备编码标准
GB/T 1836-1997 集装箱代码、识别和标记
GB/T 15119-1994 集装箱常用残损代码
GB/T 17272.1-1998 集装箱在船舶上的信息箱位坐标代码
GB/T 17272.2-1998 集装箱在船舶上的信息电传数据代码
GB/T 17273.1-1998 集装箱设备数据交换通信代码
GB/T 15419-1994 国际集装箱货运交接方式代码
GB/T 18366-2001 国际贸易运输船舶名称与代码编制原则
TB/T 2966-1999 铁路运输设备分类与代码基本规定
JT 0010-1984 运输船舶状态代码
一、物流基础设施是指在供应链的整体服务功能上和供应链的某些环节上，满足物流组织与管理需要的、具有综合或单一功能的场所或组织的统称。
主要包括公路、铁路、港口、机场、流通中心以及网络通信基础等。
物流基础设施主要包括仓储、运载设施、以及计算及信息通讯设备等。
参考资料：
baike.sogou/v10054358.htm